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| SAP 白皮书 公开资料 采用智能 HR 技术，赋能员工和企业 目录 引言 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 第 部分： 部门是否做好准备拥抱智能技术？ 1 HR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 第 部分：员工如何看待智能技术在工作中的应用？ 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 第 部分：企业如何平衡智能技术与数据隐私？ 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 第 部分：企业如何运用智能技术赋能员工？ 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 结语 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 附录 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 采用智能 技术，赋能员工和企业 2 / 13 HR 引言 在 HR 领域，人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 等智能技术的应用正变得越来越普 及。无论是运用智能技术为企业发掘合适的人才，为员工提供有针对性的技能和 学习建议，还是采用聊天机器人提升整个企业的服务水平，都说明 HR 部门开始 意识到智能技术的重要价值。然而， 1 的调查发现， 尚不了解采用智能技 IDC HR 术的场景和方式，这是他们当前正在努力应对的十大挑战之一。 需要接受指 HR 导，了解智能技术能够在哪些领域为企业和员工创造最大价值，以及哪些用例的 实施阻力最小。此外，他们还需要深入了解员工对使用智能技术的接受度、偏好 和关注点，这一点对保障企业成功至关重要，而且能够确保智能技术提升（而非 削弱）员工工作体验。 所谓智能技术，是指无 2 需人工协助即可像人类 为了全面了解智能技术 对企业和员工的影响，SAP® SuccessFactors® [HR 云] 解决方案 团队采访了来自 客户企业的 位 负责