家具店长手册.pptxVIP

北京爱依瑞斯家具有限公司;朋友，如果您是导购员或想在销售工作当中成为专业人士；如果您是销售经理，我很高兴与您交流，感谢您对本手册的关注。 我们正置身于一个极具变革的营销时代，面对激烈的职场竞争与市场竞争，管理者个人及其组织要想生存、发展，进而求得事业的成功，必须建立持久的竞争优势。 而管理者个人及其组织惟一持久的竞争优势便是比竞争对手学习得更快的能力。因而，在新世纪，在知识经济的新时代，管理者个人及其组织所面临的主要问题便是学习问题。 鉴于国内目前销售书籍凡多，但苦于没有家具行业专卖店销售知识。故次我们经过十 年的实践职场的总结，经过反复的推敲与理论相结合，编制出这本具有实践的现实指导工具书，望大家在日常的工作中，每天用10分钟的时间，阅读、体会、吸收、运用。 开心每一天，快乐在此时！ 快乐是送给自己最美的礼物！ 要做多大的事，就要承担多大的压力！ 爱依瑞斯 商务中心 06-05-15;ARIS·店长手册;全国家具行业介绍;ARIS·店长手册;ARIS·店长手册;３．第三产业和房地产业飞速发展：由于第三产业的发展和房 地产业的崛起，国内每年有数千万平方米的办公楼宇和公共建筑竣 工，要求提供大量不同门类的家具，尤其是办公家。同时，随着现代化办公方式的兴起，过去旧的办公桌椅已进入更新换代期。因此，中高档办公家具在今后几年里将急剧增加，会客系列、会议系 列、办公系列(包括办公自动化OA家具)等三大系列产品销势看好。 据预测，近期内办公家具的销售将上升到占整个家具总销售量的 25-30％。新建的工厂、办公楼、宾馆、学校和商场等各种集团家具的消费规模每年大约在300亿元左右。;ARIS·店长手册;ARIS·店长手册;ARIS·店长手册;ARIS·店长手册;8．老年家具进入更新期：我国已逐渐步人老龄社会，60岁以上 的老年人已占全国人口的1 0％以上，老年人所用家具大多己进入 更新期，人均消费额在40－50元左右。;ARIS·店长手册;ARIS·店长手册;导购员的基本素质的工作职责;对于导购，大部分人都会这样认为：“不就是营业员嘛”。说 得没错，“导购”，仅从书面解释即为“引导采购???，也就是引导消费，这是导购员最基本的职责，也是众商家聘用导购后发挥出的最 常见功能。每一个商家的导购，都是构成终端营销的最基本要素之 一。可实际上导购的身份远远不不仅止于营业员，而是企业品牌的 代言人、市场调研员、品牌维护员等等，小小导购背后构筑的是一 个大营销概念。;ARIS·店长手册 营业员的作用 ——导购员成为品牌代言人 说导购背后是一个营销概念,并不是夸大导购的作用，而是 从其所处的环境，所起的作用来看的.众所周知,导购是处在市场的第一线，直接与市场与消费者接触.消费者进店后,首先接触到 的是导购，因此导购给消费者提供的服务,留下的印象可直接折 射出品牌的文化、内涵、实力.休闲服装店,导购情热奔放;体育运动店，导购活力四射;商务男装店,导购优雅大方;家饰品牌店,导购员优雅亲和…，每一类型的导购都体现出品牌风格,要想真 做到这一层，与品牌建设是分不开的。;首先，我们对导购员的身份认定上，导购不再只是销售，而 是品牌代言人。公司对导购的定位，已将导购纳入品牌的一部 分，通过培训和学习，培养导购的品牌归属感，让导购在自己角 色的认定上，不仅仅是销售产品，而是在推广品牌、推广理念与文化。公司对导购的培养，是系统化的，例如品牌理念、产品知识、服务、信息、礼仪与销售技巧、管理等等。;导购员是在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。导购员同时代表着几种角色： 1、企业和产品的形象代言人 导购员面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。 2、沟通的桥梁 导购员是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者。;ARIS·店长手册;（一）正确的态度 正确的态度是成功的保证。作为导购员，需要具备三种态度： 1、追求成功的欲望 任何导购员的脱颖而出，都源自于成功的欲望，这种成功的欲望最初的出发点很可能是对金钱或物质的欲望，即销售多少产品以后能获得多少物质收获，以便使其个人生活和家庭生活变得更加美满幸福。这种成功的欲望正是促使销售人员不断向前的推动力。对导购员而言，要树立“我一定要把产品卖给顾客”的观念。强烈的销售意识是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。;ARIS·店长手册 ——一个理想的导购人员应具备的素质 2、强烈的自信 导购员的第二个态度是强烈的自信。这种自信不仅仅是对自 己的自信，还是对销售工作、所在公司、所售产品的自信。 3、锲