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（某某物业管理公司企业）住宅项目绿化保洁培训工作手册（120页汇编） PAGE PAGE 1 （某某物业管理公司企业）住宅项目绿化保洁培训工作手册 文件目录 1、绿化外包作业指导书 2、绿化接管验收标准作业指导书 3、园林作业评估标准作业指导书 4、草坪养护作业指导书 5、花卉养护作业指导书 6、花木整形作业指导书 7、乔灌木养护作业指导书 8、浇水施肥作业指导 9、修剪作业指导书 10、病虫害防治作业指导书 11、园艺肥料使用作业指导书 12、剪草机使用作业指导书 13、防寒防风作业指导 14、保洁服务供应商质量评估作业指导书 15、保洁服务日常检查作业指导书 16、防疫消杀作业指导书 17、玻璃材质物品保洁作业指导书 18、不锈钢材质保洁作业指导书 19、地毯保洁作业指导书 20、大理石云石花岗石保洁作业指导书 21、瓷片（砖）保洁作业指导书 22、天台天沟保洁作业指导书 23、楼层保洁作业指导书 24、洗手间保洁作业指导书 25、梯间灯具路灯保洁作业指导书 26、地下管井排水沟保洁作业指导书 27、宣传栏雕塑喷水池保洁作业指导书 28、垃圾桶、车、中转站保洁作业指导书 29、游乐场所保洁作业指导书 30、值班室岗亭保洁作业指导书 31、样板房保洁作业指导书 32、办公室保洁服务作业指导书 33、家居保洁服务作业指导书 34、有偿保洁服务作业指导书 35、清洁剂使用作业指导书 36、保洁设备操作保养作业指导书 37、雨天保洁作业指导书 38、环境维护部应急事件作业指导书 绿化外包作业指导书 1.目的 规范和指引绿化养护外包管理工作,确保小区绿化达到养护管理标准。 2.适用范围 适用于管理项目的绿化养护管理的外包管理工作。 3.责任归属 3.1 根据公司要求，物业服务中心选择、确定合格外包方，并与之签订《绿化养护承包合同》。 3.2 物业服务中心指定人员作为公司的监控人员，负责对外包方的服务质量进行监控。 4.方法与过程控制 4.1 外包方每月28 日前，提交下月的作业计划，每月5 日前，提交上月工作报告及问题的整改情况。 4.2 周检：监控人员每周会同外包方负责人对绿化养护质量进行一次检查，并在〖绿化养护工作检查及整改记录表〗上记录，双方签字确认。 4.3 月检：物业服务中心经理组织责任人会同外包方主管或以上级别负责人、现场负责人，共同对服务质量每月至少一次全面检查和考评，具体检查时间和方法不提前知会外包方。物业服务中心根据检查结果，参照《绿化养护承包合同》和〖绿化月度养护计划与完成情况对照表〗填写〖绿化养护工作检查及整改记录表〗，双方签字确认后，各留一份。 4.4 半年检：物业相关部门每半年组织对外包方绿化养护质量进行检查，具体的检查时间和方法不提前知会外包方，检查结果作为对外包方的考核依据。 4.5 评审 4.5.1 每月评审主要以周检和月检记录的不符合项作为评审依据。不符合项包括轻微不合格项和严重不合格项。在服务合同中应确定每周、每月不符合项的限度。 4.5.2 每月8 日对外包方的服务效果进行总结评估，填写〖绿化养护工作月度评估报告〗，交外包方确认，并抄送公司相关部门。评估表作为是否扣减外包方服务费用的重要依据。 4.5.3 不合格项判定依据按照地方规定的绿化服务等级标准和《绿化养护服务考核标准和月评分细则》中相关规定执行。 4.6 考核 4.6.1 物业服务中心每月对绿化养护质量的评审主要以周检与月检记录的不合格项作为评审依据。考核方法请见《绿化养护服务考核标准和月评分细则》。 4.6.2 物业服务中心每月出具〖绿化养护工作月度评估报告〗，对外包方绿化养护工作做出评估，经部门经理审核后报分管总经理审批并报相关部门备案。 5. 附件 《绿化养护承包合同》 《绿化养护服务考核标准和月评分细则》 6.相关记录 〖绿化养护工作检查及整改记录表〗 〖绿化月度养护计划与完成情况情况对照表〗 〖绿化养护工作月度评估报告〗 〖园林植物签证单〗 绿化工程验收标准作业指导书 1.目的 规范和指引小区绿化工程的验收工作。 2.适用范围 小区绿化工程的验收。 3.责任归属 3.1 物业服务中心项目经理全权负责组织绿化工程验收,并协调处理验收中出现的各类问题.保证验收工作的顺利完成。 3.2 物业服务中心分管绿化人员负责绿化工程验收中具体操作，及相关信息上报工作。 4.方法与过程控制 4.1 种植材料、种植土和肥料等，均应在种植前由施工人员按其规格、质量分批进行验收。 4.2 绿化中间验收的工序应符合下列规定： 4.2.1 种植植物的定点、放线应在挖穴、槽前进行。 4.2.2 挖种植的穴、槽应在未换种植土和施肥之前进行。 4.2.3 更换种植土和施肥，应在挖穴、槽后进行。 4.2.4 草坪和花卉的整地，应在播种或花苗（含球根