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KPMG联合利华IT服务外包案例分析;;; 1、业务方面:专注于核心业务与核心竞争力; 1、服务外包产业形势 2、风险监控与处理 3、成本预算与控制;通过IT服务的外包,联合利华可扩展IT服务,以习惯不断变化的市场环境 ;IT服务外包所付出的成本;;成本分析;短期: IT服务外包获得的成本节约是显著的。从2006到2009年间,节约的成本从300万美元增至330万美元,呈逐年上升趋势。 长期:外部环境的改变:如移动终端APP的广泛应用,大数据、云计算的出现等,成本习性发生变化 ;EUS服务人员的成本:进行IT服务外包之后,这笔支出每年都不需支付,转而支付低得多的供应商的计算机运行成本 从供应商中获得的低运营成本:联合利华规模大、业务量多,供应商不愿轻易放弃,因此服务外包价格具有粘性 一次性项目费用:随着年限的增加,每年分摊的成本下降 项目管理成本:一方面,随着业务量的增大,项目管理费用会相应提高;另一方面,随着时间的推移,合作将会更为深入和顺利,沟通成本、时间成本都会有所下降。 ;与供应商形成战略合作伙伴关系 ;;1、规模经济:中间产品无法实现规模经济 2、企业业务繁杂:业务繁多使得管理不经济,外包使其专注于核心业务;谈判成本;机会主义成本;外包的谈判成本和机会成本 的决定因素;1、合同签订的不确定环境;;要求合同中的任何一方运用应用到其他方面不具有任何价值的专用性的资 产 , 都将构成积淀 ,增加了机会主义的估计性。 拥有专用性资产的一方 , 更容易受到伤害。 大量的事实表明, 资产的专用性降低了外包的估计性。;总之,企业在做外包决策时,需要对生产成本,谈判成本,机会主义成本进行总体的权衡,才能做出最正确的选择。;;;1、1外包合同价格的相对不变性与市场技术成本不断下降之间造成不对称性 1、2成本容易超出客户预算 1、3签约金和监督外包厂商进展的支出;隐蔽行动造成的道德风险; 三、机会成本的风险 ;规范风险,防患于未然;; 保证通过IT服务外包能够降低成本 ;一般达到节约 30％的成本,是企业决定是否将业务外包给某一家服务提供商的底线 外包成本:显性成本和隐性成本 ;;品牌整合营销;5、1提高了对CIO的要求 5、2重???企业自身IT人员配备 ;;服务外包产业发展形势;04;质量控制;联合利华对IT外包的风险监控; 知识流程外包 (KPO) ;HP BT;感谢您的聆听！
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