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百货商场商户管理制度 百货商场商户管理制度 第一章 总则 第一条 为加强百货商场商户管理，维护商场秩序，提升消费者购物体验，制定本制度。 第二条 商户必须遵守本制度和相关法律法规，与商场建立和谐合作关系。 第三条 商户应遵守诚信经营原则，不得从事欺骗消费者行为。 第四条 商场对涉及商户的投诉和违规行为将依法依规处理。 第二章 商户进驻及日常管理 第五条 商场可根据经济发展和商场管理需要，向外公告招商信息，商户必须符合商场招商标准才可以进驻商场。 第六条 商户进驻后，应按要求提交相关证件和营业执照、税务登记证等证件，商场将对其进行审查核实。 第七条 商户应按照商场规定装修铺位，并保持外观整洁、内部清洁卫生，注意环境保护。 第八条 商户应按照商场规定的时间在规定场地营业，如需变更营业时间或人员需要提前告知商场。 第九条 商户应按照商场规定的价格政策执行，不得进行无理竞争和价格欺诈。 第十条 商户应按照商场规定缴纳租金并遵守商场的各项规定，不得在商场内进行捣乱、扰序等违规行为。 第三章 商户经营规范 第十一条 商户应按照商场规定的经营范围经营，不得盗用他人商标或进行不正当竞争。 第十二条 商户应按照商场规定进行销售活动和促销活动，不得进行虚假宣传和不良竞争。 第十三条 商户应按照商场规定规范销售行为，不得采用欺骗、误导等违法行为。 第十四条 商户应按照商场规定维护商品质量和消费者权益，如有投诉应及时处理。 第十五条 商户应严格遵守商场的安全管理规定，不得进行违法行为或出售违法物品。 第四章 违规行为处理 第十六条 商户如出现违规行为，商场将采取如下措施： 1、口头警告； 2、书面警告； 3、限制经营范围或营业时间； 4、终止合作关系。 第十七条 商户如涉及欺诈、偷税漏税等违法行为，商场将及时报警、举报和追究其法律责任。 第五章 附件 1、《商户进驻申请表》 2、《商场租赁合同》 3、《商户违规行为处理记录表》 第六章 法律名词及注释 1、商场招商标准：指商场对商户入驻的要求，包括品牌、品质等。 2、诚信经营原则：指商户应遵守诚实守信的经营原则。 3、涉及商户的投诉和违规行为：指商场接到的与商户有关的投诉和违规行为。 4、不得从事欺骗消费者行为：指商户不得采用虚假宣传、误导消费者等违规行为。 第七章 在实际执行过程中可能遇到的困难及解决办法 1、商户违规行为处理时存在争议，商场管理部门要及时与商户进行沟通解决。 2、商户经营过程中存在投诉和违规行为，要及时与消费者沟通解决，维护消费者权益和商场声誉。 3、商场管理规定不严谨或与法律法规不符，要及时进行修订和完善，为商户提供更好的经营环境。