DB37_T 2179-2012城市旅游公共服务设施规范.pdf

ICS 03. 200A 12DB37山 長东省地方标准DB37/T2179—2012城市旅游公共服务设施规布2012-09-20实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T 2179—2012前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由山东省旅游局提出。本标准由山东省服务标准化技术委员会归口。本标准起草单位：山东省旅游局。本标准主要起草人：于冲、于风贵、窦群、高立平、蒋卫东、高兆。I DB37/T 2179—2012城市旅游公共服务设施规范1范围本标准规定了城市旅游公共服务设施的术语和定义、相关设施和服务的要求。本标准适用于城市旅游公其服务设施，特别是优秀族游城市、国家级旅游景区、旅游度假区以及巅游强县、强多（镇）城市旅游公共服务设施的规划、设计、建设和管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其段新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 5768. 2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志GB/T 5768. 3道路交通标志和标线第3部分：道路交通标线GB 9672公共交通等候室卫生标准GB/T10001（所有部分）标志用公共信息图形符号GB/T 17775旅游期区质量等级的划分与评定GB/T 17695印刷品用公共信息图形标志GB/T 15566. 1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则GB/T 18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T20501(所有部分）公共信息导向系统要素的设计原则与要求GB/T 26354旅游信息咨询中心设置与服务规范GB/T 26360旅游电子商务网站建设技术规范LB/T 010城市旅游集散中心等级划分与评定LB/T 011旅游景区游客中心设置与服务规范LB/T 012城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求LB/T 014旅游景区讲解服务规范JGJ 50城市道路和建筑物无障碍设计规范池3术语和定义下列术语和定义适用于本文件，3. 1城市旅游公共服务设施在城市区域内为游客及其当地居民服务的市政、交通、商业、文化、体育等机构或设施。3. 2旅游公共信息服务设施满足旅游者所雷的旅游信息（景区、旅游线路等）、旅游交通信息(区内与对外交通引导标识)、住宿信息（各层次的住宿）、餐饮信息（地方特色餐厅等）、旅行社与辅助旅行机构的相关服务信息、体娱乐1 DB37/T 2179—2012与地方特色文化活动信息、旅游教授及预警信息以及其他相关信息（如医疗、金融)等服务的设施总称。3. 3旅游配套保障设施保证旅游者“行、游、住、食、购、娱”等顺利开展而进行的服务环境的营造以及为旅游者提供汇兑、通讯、医疗保健、商务等多种辅助性的服务的设施总称。3. 4无障碍旅游设施帮助残疾人、老年人、妇女儿童和伤残人士消除各类行为障碍，保障他们通行安全和旅行生活便利，而在城镇道路、公园广场、公其建筑、景点景区、居住建筑等建设工程中配套建设的服务设施3. 5旅游集散中心为游客（主要是散客）提供旅游集散、咨询、换乘，同时具有城市旅游公共服务功能的组织实体，3. 6旅游公共安全设施保障旅游者的旅游活动能够安全、顺利进行，旅游业能够健康发展的设施。4旅游公共信息服务设施4.1旅游服务信息网络4.1.1城市应建设目的地数字旅游服务系统和“城市旅游公共服务系统”，实现信息、营销、电子商务、旅游热线咨询和指挥调度一体化，建设视频监控系统。主要旅游景区、饭店、旅行社应建立独立的旅游电子商务网站。4.1.2目的地数学旅游服务系统应具有旅游资源、旅游产品、旅游动态信息的查询以及咨询、预定、引导等功能4.1.3旅游电子商务网站的功能和建设应符合GB/T26360的要求。4.1.4旅游企业电子商务网站应与各级目的地旅游服务系统进行对接4.2旅游问询设施4.2.1城市主要节点、重点景区、游客集聚区应规划建设包括旅游咨询中心、间询处、间询电话等在内的间询服务设施，设置展示架、电子触摸屏、电视录像等展示设备，为旅游者免费提供有关旅游资源、景区、旅游产品、交通线路信息、旅馆、饭店、旅游购物场所及餐饮场所的介绍、旅游行业政策法规查询等。4.2.2空间布局合理，位置科学，功能齐全，运转正常，能满足游客需要。4.2.3代理饭店、旅馆、旅行社部分相关业务，代理飞机、火车、旅游专线车票务，代售景点门票，代销旅游商品等。4.2.4受理旅游者对本市各类旅游及相关机构或事件的投诉。4.2.5城市游客咨询中心设置和建设应符合LB/T011的规定4.2.6提供商务体困旅游手册，包括旅游指南、购物指南、商务指南、餐饮指南、娱乐指南等宣传手册及音像制品，放置在主要区景点、宾馆客房、大厅等场所，供游客阅。4.3旅游标识解说系统 DB