DB37T 1172-2009城市公园服务规范.pdf

ICS 91.02(°P 50DB37山东省地方标淮DB37/T 1172-2009城市公园服务规范2009-02-06 发布2009-03-01 实施山东省质量技术监督局发布山东省建设厅 DB37/T 1172 2009前言本标准由山东省建设厅提出。本标准起草单位：济南市园林管理局、济南大明湖风景名胜区管理处、青岛市海滨风景区管理处。本标准主要起草人：王亚玲、冯宇虹、马小琳、周志文、董晓彤、陈青、马雷昌、张亮、窦忠晓。 DB37/T 1172 —2009城市公园服务规范1 范围本标准规定了公园的定义、公园环境、公园设施、服务人员责任要求、安全管理、投诉处理与监督。本标准适用于山东省行政区划内城市公园的服务。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1.部分：通用符号GB/T10001.2　标志用公共信息图形符号　第2部分：旅游设施与服务符号GB/T 15971-—1995导游服务质量GB/T16767游乐园（场）安全和服务质量CJJ-48--92　公园设计规范DB37/T939-—2007城市公共厕所保洁服务规范《大型群众性活动安全管理条例》中华人民共和国国务院令［第505号］《山东省城市园林绿地养护管理标准和定额（试行）》城市动物园管理规定动物园动物管理技术规范3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1公园指供公众游览、观赏、休憩、开展科学、文化及休闲等活动，有较为完善的设施及良好的绿化环境、景观优美的公共绿地。包括综合性公园、儿童公园、文物古迹公园、纪念性公园、风景名胜公园、动物园、带状公园等。4　公园环境4.1停车场环境4.1.1公园附近应设停车场，车位标记线、交通标志清晰，设专人负责，配备必要的消防设施。4.1.2收费停车场应在入口处悬挂收费许可证及统一监制的标价牌，并按标明价格收费。4.2售票处环境4.2.1售票房应保持内外环境整洁，不乱放杂物。4.2.2售票处应明示公园门票价格及优惠办法。4.3公园绿地环境4.3.1植物生长旺盛，枝壮叶茂；修剪及时，注意整形。4.3.2植物造型、模纹、绿篱等生长旺盛，修剪整齐；草坪生长良好，修剪平整，生长季节不枯黄。4.3.37古树名木挂牌稳固合理，保护及养护管理措施得当。I DB37/T 1172 - 20094.3.4病虫害防治及时，措施得当，无明显危害症状；挂果树木喷药后要设置警示说明。4.3.5动物园环境要适宜动物栖息、生长，便于展出和游人参观。4.4　公园卫生4.4.1园容整洁，园路平整，无坑洼、垃圾、积土、积水、积雪等现象；绿地内无污物，无焚烧垃圾、树叶等现象。4.4.2水体清洁，水面无漂浮污物，水底无沉淀垃圾。4.4.3垃圾箱完整清洁，日产日清，无外溢。4.4.4园林建筑及雕塑小品外观完好，整洁美观，门窗、座椅、灯具和室内装饰物品经常擦洗、除尘，做到无灰尘、无蛛网、无污垢、无乱刻乱划。4.4.5厕所保洁要符合《城市公共厕所保洁服务规范》。4.4.6动物园要保证动物笼舍清洁卫生。5　公园设施5.1公园出入口、主要路线，建筑物出入口及公共厕所等出入畅通，并设置无障碍通道。5.2设立便民服务点，配备急救箱、针线包、轮椅、雨伞等设施及用具。5.3园内设置导游图牌和服务标示牌；各类标牌应符合GB/T10001.1、GB/T10001.2，并保持整洁、完备；丢失、损坏应当及时补设或更换。5.4水电设施、管线铺设要符合《公园设计规范》；经常进行检查，损坏要及时维修。5.5园内各类商业服务设施、果皮箱、园灯、园椅等设施应方便游客、合理设置。5.6厕所设置合理，标识规范清晰，便于寻找；厕所内设施齐全，功能良好，维修及时。5.7园林建筑、小品损坏要及时维修，定期粉刷；维修和粉刷时应保持原貌和风格，不得随意改变。5.8园内文物和名胜古迹要严格保护，定期检查维修，保持完好无损，建立说明及保护标志；名人诗词、书画作品等艺术品应有专人负责，登记造册，不得遗失或损坏。5.9园内道路、平台、步级、路沿、护栏保持完好，损坏要及时修补。需粉刷的围栏要及时粉刷。5.10园内金属设施应经常除锈，油漆，发现锈蚀、残损应及时修补更换。5.11公园管理部门对公园设施要定期定时检查，及时掌握设施完好情况。6　服务人员责任要求6.1服务人员着装整洁、统一佩戴工作牌，使用普通话，文明用语，微笑服务，精神饱满。6.2对游客热情周到，耐心解答提问。6.3对需特殊照顾的残疾人等特殊游客要积极主动给予帮助。6.4对不遵守公园规定的游客，要耐心