你还在用上世纪的原则管理今天的企业吗？.docxVIP

你还在用上世纪的原则管理今天的企业吗？ 最近一直在思考创新型企业的管理的问题。越来越觉得对于创新型企业而言，技术早已经不是问题了;商业模式虽然很重要，但谁都会把它当做关乎生死的大问题，所以，只要公司持续经营着，商业模式的问题迟早都要解决;唯有管理问题，其实很重要，但往往被忽视，很多公司就常常在这个环节上处理不当而遭遇挫折。 1、好企业是朴素的 最近这段时间，如果要说到最热门的词汇，个人感觉是非“互联网思维”莫属。但是如果你不能理解“去中心化”的意义，不了解消费者主权崛起后的商业民主化的真义，那么，就没有必要给自己戴上“互联网思维”的帽子，再说，“互联网思维”并不是一贴包医百病的灵丹妙药。 好企业是朴素的，做成一个好企业也同样是朴素的。德鲁克有一句光芒四射的话，叫作“信息的目的不是掌握信息，而是能够采取恰当的行动”，互联网思维不是目的，恰当的行动才是目的，这句话用中文成语来表达就是“知易行难”。 2、KPI 是创新型企业的毒药 前两天，去看一家 O2O 的企业，创业者是从化妆品代理行业转过来的，也是我们的粉丝， 之前我们在微信上有很多互动，很认同我们的一些观点，产品的思路也很不错。但在聊到产 品开发和运营管理的时候，拿出了一份非常详尽的KPI 考核体系，细到每一个程序员的软件开发的工期和工作量，并且和奖金挂钩。销售人员每天发展的粉丝数和用户数也和绩效挂钩。听到这些，忍不住有点要吸氧的冲动。不是说互联网企业就一定不能有KPI，但是，对于一 个 创 业 型 互 联 网 公 司 来 说 ，KPI 绝 对 是 一 剂 毒 药 。KPI，说到底就是一种指标管理法，通过建立评价体系、设立评价标准和审核关键指标，达 到流程的标准化和进程的可控。但是在如今这样一个消费者的基本需求大部分都已经被满足 的大环境下，根本就没有所谓的“刚性”需求可以让你用步步为营、条分缕析的方式去满足， 产品研发的过程更多地是一个试错的过程，通过一个“最小化的可行产品”不断测试目标消 费者的需求，你才能找到真正的引爆点。所谓的产品，更多的是消费者展示品味的道具、表 达自己的工具和对自己的社会角色进行定位的方式。 你以为用户真的在意土豪金增加的那些功能?你以为不丹的风景真的就好过西藏， Roseonly 的玫瑰花就真的值 100 块一朵?千金难买愿意，而愿意的背后是人性和情感。 所以，在面对消费者的情感需求和这种需求瞬息万变的时候，原来那种追求精确、讲究控制 的管理方式显然已经不合时宜了。之前 12 楼有篇文章讲到“爱是评判互联网思维的一道金线”，这个“爱”不仅是对用户有爱，也要对团队有爱，很难想象，一个没有爱的团队，一个对员工没有爱和信任的企业家，会对用户有爱。 3、你还在用 19 世纪的管理原则、20 世纪的管理方法在运营今天的企业吗? 在移动互联网时代，技术的进步已经不是主要的问题，但有两样东西最难改变，一个是观念， 另外一个是管理和组织的创新，这两样东西互为因果，在根本上阻碍着企业的发展。很多创业公司有非常先进的互联网驱动的业务流程，但仍然在运用20 世纪中期的管理流程并信奉19 世纪的管理原则。 从十九世纪晚期开始，有两大管理思想对现代企业制度影响深远，一个是泰勒的科学管理思想，另外一个是马克斯韦伯的科层制。上面讲到的企业关键绩效指标(KPI)无非是科学管理思想的延伸，而科层制几乎成为任何现代组织的必备体系。 关于泰勒的科学管理思想，“管理学之父”德鲁克曾经有过高度的赞誉，认为科学管理思想直接导致了 20 世纪的繁荣，作为一种风靡世界的美国哲学体系，其影响力甚至超过了美国宪法和《联邦党人文集》，美国和德国的崛起以及战后日本的高速发展都得益于科学管理思 想在工业界的贯彻，我们的 30 年工业化过程也是一个科学管理思想逐渐导入的进程。 但是，德鲁克之所以被称为“管理学之父”的牛逼之处，恰恰在于他一语道破了科学管理思想的弊病所在。那就是，科学管理针对的对象是体力劳动者，它通过对任务的分解将工人的劳动简化为一套标准的动作，大大提升了工作的效率。但问题是，现在企业的员工已经不再是一个从事体力劳动的工人，而是一个“知识工作者”，“要提高体力劳动者的生产率，我们只需要告诉他们如何干活”就可以，而对于一个知识工作者而言，你首先就没有办法回答一个基本的问题：“任务是什么?”，其次，也没有办法回答他们的工作的质量是什么?因为你虽然可以给程序员设定一个笼统的目标，但你没有办法将这个目标拆解为一个个具体的任务和动作，你可以明确他的责任，却不能代替他对自我进行管理;同样地，你也很难对教师和分 析师的工作进行质量管理。 我们现行的应试教育体系就是科学管理思想的产物，把升学率、达标率当作评估教师工作的指标，使