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? ? 《消费者报道》下半年投诉报告 ? ? ? 《消费者报道》2015年下半年投诉报告 根据1985年联合国大会通过的《保护消费者准则》，消费者享有知情权、安全权、求偿权、监督权、自主选择权、公平交易权、结社权、人格尊严受尊重权等一大波权利。但理想很丰满，现实很骨感。当消费权益被侵害后，相关管理部门的介入程度“主要看心情”，致使很多消费事件不了了之。 《消费者报道》官方微博致力于替消费者发声，但又不止于“发声”。在崭新的2016年，我们将投入更多人力物力帮助消费者维权。我们的“投诉调解-=平台”也在创建中，力求让消费者在遇到问题后与企业直接对话，更快更有效的促进问题的解决。 2015年下半年，电商行业以超过投诉总量1/3的“突出表现”占据被投诉行业榜榜首；在线旅游业快速发展，暴露的问题也越来越多；“不清零”、“提速”等改革措施被运营商拿来大做文章，但改革的诚意究竟有多大，消费者的真实体验才是明证；2015年国产手机强势逆袭，小米、华为的在华销售量一度占据前两位。现状不错，至于前途是否光明，或未可知。 对不起，我们来晚了！但2016年，我们不会迟到！ 2015年下半年金融支付行业有效投诉共计26件次。招行、工行、浦发银行都存在强制办卡甚至强制消费的现象，支付宝作为新的支付方式暴露除了“随意更改支付方式”、“乱扣手续费”、“体验差”等问题。2015年下半年汽车行业有效投诉共计17件次。大众帕萨特异响，宝马4S店售后态度恶劣，奔驰逾期不交车。2015年下半年打车软件业有效投诉共计21件次。滴滴专车多次被投诉未上车就扣款、重复扣款。除此之外，多名消费者被专车司机语言攻击，服务态度堪称恶劣。2015年下半年手机行业有效投诉共计111件次。国产手机占据榜单前三甲，iPhone紧随其后。小米4C、大可乐3、HTC826三款手机主要因屏幕失灵及易碎屏被投诉；iPhone售后服务差；华为商城因消极应对假冒诈骗网站被多次投诉。2015年下半年物流快递行业有效投诉共计72件次。投诉原因主要有丢件、货物损坏、送货速度慢、快递员态度恶劣等。2015年下半年家电行业有效投诉共计39件次。苏泊尔品牌的电饭锅不止一次被投诉锅盖突然爆裂，以售后著称的海尔竟也多次被曝客服态度差，乐视等后起之秀被投诉的原因多集中在会员权限等霸王条款上。 2015年下半年网上订餐平台有效投诉共计17件次。美团、饿了么、百度外卖被投诉的原因主要包括虚假宣传、送餐速度慢、饭菜里面有杂质等。 2015年下半年网络通讯业有效投诉共计83件次。联通、电信多次被投诉强制开启套餐、乱扣流量、销号难。腾讯主要因乱扣会员费，以及微商诈骗被投诉。 2015年下半年物流电商行业有效投诉共计315件次。根据11月9日至11 月15日收到的39件次投诉，电商被投诉的主要原因依次是虚假宣传、假冒伪劣、霸王条款、客服态度差、单方面取消订单、信息泄露、发货速度慢。 2015年下半年在线旅游业有效投诉共计132件次。携程、去哪儿网多次被投诉退改签费用过高，甚至无法退订。 三次集体投诉 淘宝店家以“免单试用”为饵诈骗宝妈近百万 “品牌家纺折扣A店”等多家淘宝店铺谎称有一款很划算的四件套，原价1000多，借双十一做“免费试用”活动。然而消费者收到货物后发现所谓的“纯棉绣花精品”四件套质量非常差，淘宝卖家也人间蒸发。淘宝卖家所售商品从997元到1280元不等，在其中一个消费维权群里，消费者接近200人，损失近30万。 《消费者报道》创建的话题#淘宝坑妈百万#阅读量超过30万。 消费者投诉非凡京奇违约 原定于8月8日的TFBOYS北京首体见面会临时改成8月15日万达中心 举行，在此之前主办方北京非凡京奇文化传播有限公司未对粉丝做任何提醒，致使粉丝的机票、酒店、座位票严重受损。 超过500人通过《消费者报道》创建的维权群进行投诉，其中有69位消费者发起实名制投诉，涉及金额124316元。《消费者报道》创建的话题#非凡京奇维权# 阅读量近500万。 韩国mers疫情严重，多家线上旅游公司拒绝退款 186人感染病毒，其中38人丧生，近1.7万人隔离，韩国mers疫情致使社会陷入混乱。但携程、去哪儿网、阿里旅行等相关票务公司及旅游机构却拒绝为消费者提供取消旅程的服务。 《消费者报道》对60位实名 投诉者的票务信息统计后发现，涉及金额高达373117元。《消费者报道》创建的话题#韩国旅游退款#阅读量超过1018万。 ? -全文完-