物业组织架构及人员管理方案.docx

PAGE2 / NUMPAGES2 物业管理服务项目 服务方案 2021 年  目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、组织架构及人员配置 3 （一）组织机构 3 （二）人员配置及相关职责 4 1、岗位设置 4 2、员工上岗方案 7 3、员工日常管理制度 7 4、人员培训管理计划 14  一、组织架构及人员配置 （一）组织机构  （二）人员配置及相关职责 1、岗位设置 序 号 岗位设置 服务内容及岗位要求 1 项目经理（1 人） 1、项目经理需具有物业综合管理的实际经验和较高的组织 协调能力。 2、负责该项目物业内部管理工作，协调各部门、各管理处 之间的工作关系。 3、根据物业项目的验收接管程序及实际需要，提出工作人 员定员定编调整的合理建议。 4、对员工日常工作进行检查和考核,保证各部门不出现工 作差错。 5、检查监督各部门制度落实情况并及时将情况向采购人进 行反馈，同时协助各部门进行整改。 6、不断加强员工培训，提高人员素质，提高办事效率，及 时完成采购方交办的各项工作任务。 7、对服务人员加强安全教育和培训，切实防止项目服务过 程中出现安全事故。 8、对公司和采购人双方负责并汇报工作，按时向采购人提 交工作计划和工作小结，听取采购人的要求，并在规定期限 内落实执行。 9、负责员工的考勤工作，每月将员工考勤表报采购人备案， 并以此作为采购人支付物业费的重要依据。 2 卫生保洁（11人） 保洁人员要做到随时清洁，时刻保持该区域的干净整洁。每 天不少于 4 次（分上、下午各 2 次）对楼宇内卫生间墙面、 地面、格栅、卫生洁具、洗手池及台面、门窗进行全面保洁， 保持地面、洗手台面干净无水，卫生洁具、洗手池无污垢， 卫生间无异味。 公共区域包含所有的楼梯、走廊、通道、卫生间,以及门前 三包卫生。保洁人员要做到随时清洁，时刻保持该区域的干 净整洁。 1、每天不少于 4 次（分上、下午各 2 次）对公共区域防火 门、灭火器、消防栓、竖井门、天花板、装饰墙面等进行全 面保洁。 2、每天不少于 4 次（分上、下午各 2 次）进行全面保洁， 保持地面、楼面、墙壁、扶手的整洁、干燥。 3、每天不少 于 4 次（分上、下午各 2 次）对走廊进行全面保洁，木地板 使用地板清洁剂进行保洁。 3、会议室每次会议结束后及时保洁清理，每天至少保洁一 次，会议桌椅用拧干水的抹布进行保洁，不得留存泥印、灰 尘。 4、每天不少于 4 次（分上、下午各 2 次）对所有电梯进行 全面保洁。 一层执法办案场所、四层警体训练场馆每天都要在使用前打 扫干净，使用后要及时清理，随时准备再次使用。 保洁人员要做到随时清洁，时刻保持该区域的干净整洁。 1、 每天不少于 2 次（分上、下午各 1 次）对建筑外出入口楼梯、 大院、外围、门前三包、地上及停车场进行全面清扫。 2、 保持垃圾桶外观整洁、干净，垃圾不得外溢。 3 安全保卫 （13 人） 负责做好整个大楼及院内所辖范围的安全保卫、信访稳 定、秩序维护的安全管理，为采购人营造安全、安静、有序 的办公环境。 1、24 小时双人双岗负责巡视楼内楼外设备区域的安全、 秩序情况，防止无关人员进入楼内、防止公共设置被盗抢及 破坏。白天楼外每小时巡视一次，夜间楼外每小时巡视一次， 楼内每 2 小时巡视一次。 2、负责巡视消防设施有无“跑、冒、滴、漏”现象， 如有故障及时联系报修；负责巡视闭路监控、红外监控等器 材和设备运行情况，如有故障及时联系报修。 3、一楼门卫 24 小时双岗值守负责出入大楼人员登记， 负责登记来人来访情况，来人需与业务部门取得联系并登记 后来人方可进入，未登记的一律不得进入。 4 维修人员 （1 人） 1、电工上岗操作须持有有效期内的电工执业资格证书。 2、负责低压用电设备供用电异常、故障处理；负责低压配 电室维护、保养、巡查、异常处理、应急事件处理。 3、负责供电系统的维护、检修、小修、安全运行和管理， 包括配电室、变压器和配电室至办公区域、公共场所的配电 箱、柜、供电线路、照明设施、光源等，每 2 小时巡查、抄 表一次。 4、完成其它临时性工作，做好巡查与情况处置等记录工作。 1、负责电梯系统的维护修理（至少每 15 天维护 1 次）。 2、负责给、排水系统的小修：局部更换器具、小型设备、 管材、配件和易损部件等，清通管道，并进行局部维修。 3、负责供热、采暖分系统的小修：在日常维护基础上局部 更换管材和易损零配件等。 4、负责照明系统的维护修理。 5、负责修护院内及地上停车场的路面硬化。 6、完成其它临时性工作。 负责门窗、墙地砖、洁具、更换玻璃、门锁、水嘴、小五