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客服人员认证题库 （项目管理篇） 、判断题 人类开展的各种有组织的活动都是项目。（X） 按项目管理的方式进行管理要求采用项目式的组织结构。（X） 矩阵式组织结构面临的最大问题是资源竞争和多头管理。（J） 现代项目管理就是在三重约束下完成交办的任务。（X） 质量成本就是为了保证和提高产品质量、满足用户需要而支出的费用。（X） 多项目管理就是将类似的多个项目合在一起当作一个项目进行管理。（X） 项目论证的风险分析就是分析项目存在哪些风险。（X） 资金具有时间价值，就是说同一笔资金在不同的时间具有不相同的价值。（J） 关键工作就是项目技术最复杂或工作量最大的工作。（X） 非关键路径上的工作都有非零的自由时差。（X） 项目计划是为实现项目目标而科学地预测并确定未来的行动方案。（J） 项目进展过程中每项子任务的完成都是一个里程碑。（X） 单代号网络图用一条箭线表示一项工作，双代号网络图用一条箭线表示两项工作的相互 关系°（X） 开始到结束搭接关系 是从第一项工作的开始到第二项工作的结束不能超过时间。 （X） 削峰填谷法是项目费用优化的主要方法之一。（X） 项目产品的质量与选用原材料的标准是越高越好。（X） 使用控制图分析偏差时，如果所有的偏差存在一定的规律比没有规律好，因为这说明产 品的质量得到了控制。（X） 项目论证与评估的有无比较法是将项目实施前的数据和项目实施后的数据进行比较。 （X） 那些一旦发生给项目带来巨大危害的风险是必须首先处理的风险。（J） 按项目管理进行管理必须实施项目经理负责制。（X） 1某公司去年上了 个项目，其中“新办公楼”是一个项目。（X） 2现代项目管理就是将各种管理思想、方法和技术用于对项目进行管理。（X） ?项目的风险就是指可能给项目带来的各种威胁。（X） ?项目采购管理中的“采购”是指花钱从项目组织外部获取所需资源的过程。（X） ?项目范围管理的任务是在项目开始时定义和控制列入或未列入项目的事项。（J） ?项目经理必须是技术骨干。（X） .任何项目的生命周期通常都可以划分为概念、开发、执行和结束四个阶段。（J） 8项目管理的方法不能用于对日常的“运作”进行管理。（X） .风险识别是指在项目开始之前确定有哪些风险有可能影响本项目的过程。（J） .在项目的费用管理中一般是先作预算，再作概算。（X） 1项目的总工期等于项目各项工作所需时间之和。（J） 2项目主管更关心的是怎么做的问题。（X） ? 与 的主要区别在于是否存在关键路线。（X） ?让利益相关者满意是当代项目管理的目标。（J） ?项目的里程碑不同于任务之处在于它不需要消耗资源。（J） ?赶工的原则之一是只紧缩关键路线上的任务。（J） .资源矩阵只用来反映项目中各种资源使用的实际情况。（X） .在项目需求分析时有可能提出不正确的需求。（J） .沉没成本对项目是否继续的决策不构成影响。（J） .挣值方法是一种项目进度与费用的综合控制方法。（J） 八多项选择题（两项以上） 以下哪些内容是项目的属性。（） 独特 无限 多目标 冲突 以下哪些是质量成本的内容。（） 测试费用 修改费用 评审费用 检查费用 项目论证与项目后评价的区别主要是：（） 方法不同 原则不同 时间地点不同 目的不同 以下哪些是项目工作相互关系的内容：（） 逻辑关系 组织关系 产品结构关系 外部制约关系 以下哪些是属于项目目标的特性：（） 明确的 （）可度量的 （）有约束的 （）可跟踪的 在高速公路建设项目中，以下哪些可能是该项目的利益相关者： （）项目经理（）沿途居民（）建设单位（）铁路部门 .机会研究包括：（） （）一般机会研究（）辅助研究（）特定机会研究（）初步机会研究 .以下哪些说法是正确的：（） （）需求建议书是客户发出的用来说明如何满足其已识别需求的建议书 （）需求建议书是承约商发出的用来说明如何满足客户需求的建议书 （）需求建议书的发布需要由第三方进行确认 （）需求建议书是承约商规划与实施项目的基础 .投标申请书中管理部分最可能包括的是以下哪几项：（） （）工作任务描述（）项目进度计划（）客户收益（）相关经验 .以下关于项目范围的哪些说法是正确的：（） （）项目范围是指为了成功达到项目的目标，项目所规定要完成的工作 （）确定项目范围就是为项目界定一个界限，划定哪些方面是属于项目应该做的，哪 些是不应该包括在项目之内的 （）确定项目范围就是确定项目的目标和主要的项目可交付成果 （）确定项目范围可以提高费用、时间和资源估算的准确性 工期优化的主要方法包括：（） 强制缩短 关键路径的转移 调整工作关系 延长工期要求 以下哪些是解决冲突经常采用的方法：（） 回避 转移 妥协 预防 项目的实例是：（） 管理一个公司 提供技术支持 开发一种新的计算机 召开一次会议 以下哪些方法是项目进度管