服务礼仪—养成良好职业形象.pptxVIP

;;认识“习惯〞;你眼中的“有素质〞是什么？;;;;;仪容仪表包含哪几大部份;仪容仪表 — 发型标准;仪容仪表 — 发型标准;仪容仪表 — 发型标准;仪容仪表 — 面部标准;仪容仪表 — 面部标准;仪容仪表 — 面部标准;仪容仪表 — 工作服着装标准;仪容仪表 — 工作服着装标准;仪容仪表 — 工作服着装标准;仪容仪表 — 手部标准;仪容仪表 — 手部标准;仪容仪表 — 鞋袜标准;仪容仪表 — 饰物标准;仪容仪表 — 个人卫生标准;;行为举止包含哪几大部份;行为举止 — 站姿标准;行为举止 — 站姿标准;行为举止 — 站姿标准;行为举止 — 站姿标准;行为举止 — 坐姿标准; 整体标准;行为举止 — 走姿标准;行为举止 — 走姿标准;行为举止 — 手势标准;行为举止 — 递交物品标准; ; ;微笑? 为什么微笑很重要？ 哪些情形下微笑是不恰当的？;十步五步法那么的运用： 离客人十步时，注视客人并微笑 离客人五步时，问候并迎接客人;情景：如何处理这些情况 当你正在帮助一位客人时，另一位客人向你走来，认为他也需要帮助 ; ;■ 主动问询 “需要我的帮助吗？〞、“有什么可以帮到您？〞 ■ 少用命令语气，改用征询用语 “请您出示一下您的身份证好吗？〞 “您可以在重复一下您的 号码吗？〞 ■ 因工作失误或因为没能提供然客人满意的效劳，首先要向客人说抱歉的话语 “不好意思，请您走另一个通道。〞 ■ 得到客人表扬、夸奖时；客人配合我们的工作时；客人额外协助我们时 也请不要吝啬我们的谢意 ■效劳结束后，要用恰当的结束语 “您的登记已经办理好了，如果您另外有需要协助的话，请您致电…，我们会及时为您提供效劳。〞 “再见〞、“请慢走〞 ; ;请你为员工培训以下内容;●时间： 从我们进入公司的那一刻做起 ●地点： 从业主或宾客踏入公司的那一步做起 ●情景： 从我们接待业主或宾客的第一个微笑、第一声问候、第一个敬礼做起