房地产项目的流程优化及售后管理.pptxVIP

房地产工程的流程优化 及售后管理;万科为什么能在宏观调控中实现加速度？;热销书?执行?一书的作者拉里和拉姆，06年又推出了一部新作——?转型?，此书一问世就登上了?纽约时报?的畅销书排行榜。;中国房地产行业正在面临着市场巨变，仅举三点：;大型开发商加快瓜分全国市场;第二、买卖双方的市场矛盾开始激化;第三、房地产市场与政府的开展目标日益对立;第一讲：开发商的企业转型与创新;第一讲：开发商的企业转型与制度创新;1994年5月开始的宏观调控，范围广，力度大，曾经导致全国房地产市场大萧条，近50%的开发商没有挺过严冬。;而北京师范大学金融中心发布的?中国房地产金融平安评估报告?认为，今后几年80%到90%的开发商都会“死〞掉。 ;企业转型是必由之路;销售利润率;20%;客户型企业是比照产品型企业而讲的。 产品型企业将经营的核心放在产品上，客户型企业将经营的核心放在客户上。;理由一：买卖双方力量比照发生了变化;在买方与卖方的角力中，买方又一次取得了胜利。这种胜利颠覆了产品型企业根底，孕育了客户型企业的机遇。;面对剧烈竞争的市场，06年和07年，开发商们纷纷打出了效劳牌，有的公司开始启动4S效劳工作；有的公司表示未来将在全国范围内提高效劳水平，增加品牌投入；还有的公司将2007年定为效劳升级年。;92年海尔开始作加法, 决定以客户效劳为突破口切入彩电,洗衣机,空调和IT的市场.海尔认识到,只有将优秀质量转化成优质效劳,才能产生新的竞争优势.;初入房地产,万科就成立了中国第一个专业物业管理公司，将客户效劳摆在重要位置.从此,物业管理成为万科房地产的著名品牌。;理由四：老客户的经济意义;万科老客户的作用 ;; 产 品 设 计;我们再来看看美国最大的房地产商 Pulte homes: ;三、重塑开展商的核心竞争力： 客户导向的专业化操作;以提供创造性地解决方案来赢得全球客户的尊敬。 —— 瑞彻姆 向客户提供世界上最有用处的和最有职业道德的全部效劳。 —— 嘉信理财 永远把客户放在第一位。 —— 英伦航空 绅士和淑女为绅士和淑女效劳。 —— 卡尔顿连锁 如果有什么成功信条，按重要性排列应是：客户—社会—企业。 ——Pulte homes 客户是我们的衣食父母。 —— 海尔 客户是我们永远的伙伴。 —— 万科;盖洛普进行的05年满意度调查显示，平均每个老客户向 6.28 人推荐了万科楼盘，实际成交量率为20.4%。 —— 摘自万科05年年报;房地产开发企业的营销方式正在发生着一场悄悄的革命：当传统的、叫卖式的营销还被大多数开发商所采用时，以效劳为核心的新的营销方式却在悄然兴起。;重组管理架构;要好！;设计变更！;问题出在什么地方？ ——几乎所有的开发商都照抄了生产型企业的架构：职能制或工程制。;客户型企业管理架构的四个特点;再造业务流程;案例：我的20种体验;开发商的两条业务链： 产品链: 设计 - 工程 – 本钱控制 效劳链：销售 – 入住 – 物业管理;房地产开发过程中，开发商应该能够答复四个根本问题： 1、做什么？ 2、什么标准？ 3、多少本钱？ 4、执行力？;基 本 内 容;工程论证;工程论证业务流程;项目发展策略;规划方案设计任务书;项目部成立;工程管理指导书;公司经营计划;确定营销方案流程;房款结算、收取产权证费用;物业管理可行性分析;根据公布的数据，帕尔迪的周转率为1.13倍，万科的周转率为0.56，上市开发商平均周转率为0.3，而一些开发商的周转率只有0.2左右。假定它们投资回报率都是25%，但年投资回报率却大相庭径。;部门月度计划;