服务经营管理事业计划XXXX0522.pptxVIP

效劳经营管理事业方案 效劳经营管理事业方案1、效劳经营管理业绩完成情况效劳经营管理业绩完成情况说明朱景华 效劳经营管理事业方案2、客户保有量、效劳产值、进站台次、备件收入分析1、客户保有量从全年趋势分析，总体上升，总增长率为67%，年初保有量为2075。〔全年总销量为1356台〕，全年增长客户量为：1405台。2、效劳产值：621万，月均51万，上半年月均43万，下半年产值随客户增长及进厂台次正向增长3、进厂台次：会年总回店台次8169台，月均681，以总保有量为基准，理论返厂台次4次测算，月均进厂台次应905台，全年进厂台次正向增长，下半年底到达760台，到达月均保有量理论返厂台次84%。4、备件收入：总体全年销售437。4万，效劳产值总收入70%，总体工料比到达3：7比例。主要业绩指标分析说明朱景华 效劳经营管理事业方案3、效劳产值、进站台次与效劳占有率分析1、总体效劳全年总体占有率为：66%，效劳产值占有率为57%，进厂台次占有率为75%。2、从全面为看，专营店在吸引力方面做得较好。在产值获利能力上低于总体效劳占有率。 应主力于客单价提升、料工比等方向重点分析及提升。产值及台次占有率分析说明朱景华 4、客户保有量分析效劳经营管理事业方案1、从总体客户保有量上分析，所有客户保有量均为管理内客户。而且总体管理内客户数数量为梯度增长。客户保有量分析说明朱景华 效劳经营管理事业方案5、客户新增与流失分析1、客户新增量总量及月均值均大于流失客户，总体新增客户量大于流失率。2、全年总体净增客户量为438台，月均增长44台。全年净增客户总体趋向正常向增长、增大3、总体流失客户量，出于向上一升趋势。应重点关注，流失客户进行分析，对客户动态分析及按保有客户分类进行分析进行管控。客户新增与流失分析说明朱景华 效劳经营管理事业方案6、客户推荐率分析1、参考指标：大于20%2、每月新增客户，总体正向增长客户推荐率分析说明朱景华3、推荐率底说明该店在当地市场品牌影响力不够好，应加强 效劳经营管理事业方案7、客户流失率分析参考指标：小于是20%客户流失率分析说明朱景华 效劳经营管理事业方案8、客户保有量方案目标方案目标保障工作重心方案目标说明朱景华 效劳经营管理事业方案9、保有客户地域分析保有客户地域分析说明 本市保有客户地域分析说明朱景华 效劳经营管理事业方案10、客户回店率分析客户回店率分析说明朱景华 效劳经营管理事业方案11、客户回店频次分析客户回店频次分析说明朱景华 效劳经营管理事业方案12、客户回店率与回店频次方案目标方案目标保障工作重心方案目标说明朱景华 效劳经营管理事业方案13、进店台次方案目标方案目标保障工作重心方案目标说明朱景华 效劳经营管理事业方案14、客单价分析〔一〕1、总客单价月均760元，机电客户单价月均1169元，钣喷客单价月均2208总客单价，根本趋于平稳状态，机电客户单下半年明显增长。2、针对客单价影响因素分析：主要针对保内客户有偿收入控制及，针对保外客户对，工程、收入类型进行提升。客单价分析说明朱景华 效劳经营管理事业方案15、客单价分析〔二〕1、总客单价月均760元，保内客户单价月均762元，保外单价月均785总客单价，根本趋于平稳状态。2、针对客单价影响因素分析：主要针对保内客户有偿收入控制及，针对保外客户对，工程、收入类型进行提升。客单价分析说明朱景华 效劳经营管理事业方案16、保有客户质量分析管理内客户车龄分析说明 管理内客户车型分析说明朱景华 效劳经营管理事业方案17、客户质量月度分析〔一〕高端、低端客户全年店比约为30%，中端为40%客户质量月度分析说明朱景华 效劳经营管理事业方案18、客户质量月度分析〔二〕客户质量月度分析说明朱景华 效劳经营管理事业方案19、非主营收入非主营收入分析说明朱景华 20、投保、续保分析效劳经营管理事业方案投保、续保分析说明朱景华 效劳经营管理事业方案21、事故车产值收入与事故车客单价分析事故车产值与客单价分析说明朱景华 效劳经营管理事业方案22、保险赔付率分析保险赔付率分析说明朱景华 效劳经营管理事业方案23、有偿维修台次比例分析有偿维修台次分析说明朱景华工单报废率参考值5% 效劳经营管理事业方案24、工程类型结构分析工程类型结构分析说明朱景华 效劳经营管理事业方案25、工程收入结构分析工程收入结构分析说明朱景华内部客户奉献少 效劳经营管理事业方案26、客单价方案目标方案目标保障工作重心方案目标说明朱景华 效劳经营管理事业方案27、效劳产值收入方案目标方案目标保障工作重心方案目标说明注：年效劳产值收入＝客户保有量X回店率X回店频次X客单价或：年效劳产值收入＝管理内客户数X客户回店频次X客单价朱景华 效劳经营管理事业方案28、效劳毛利分析效劳毛利分析说明朱景华 29