职业化,服务原则与基本标准.pptVIP

树立职业形象强化职业观念 餐饮部制作 第一页，共三十三页。 仪容仪表 第二页，共三十三页。 面部表情自然，面带微笑，头发扎成标准的发结，前不过眉，后不及领，两侧不遮耳，着淡妆；制服整洁，皮鞋光亮 第三页，共三十三页。 如何画淡妆？ 第四页，共三十三页。 站姿 第五页，共三十三页。 双眼平视前方,双手相握既右手搭在左手上，叠放于小腹前,双脚一前一后站成“丁字步”,昂首、挺胸,收腹,臀部紧缩，双腿挺直夹紧. 第六页，共三十三页。 男士托盘 第七页，共三十三页。 标准迎宾站姿 第八页，共三十三页。 走姿 第九页，共三十三页。 第十页，共三十三页。 第十一页，共三十三页。 服务六原则 通程国际大酒店 第十二页，共三十三页。 一、以热情的微笑迎接客人 第十三页，共三十三页。 以礼貌周到的言语问候客人 第十四页，共三十三页。 二、与客人和同事建立信任，表示出诚实与关心。 第十五页，共三十三页。 三、为每一位客人提供友好、快捷、准确、始终如一的优质服务产品。 第十六页，共三十三页。 四、保证我们的服务程序有益于客人。 第十七页，共三十三页。 五、尽量多为客人提供服务，创造惊喜。 第十八页，共三十三页。 六、始终保持专业、职业形象。 第十九页，共三十三页。 我们的服务理念 第二十页，共三十三页。 用我们的服务感动客人。 第二十一页，共三十三页。 九项基本服务标准 第二十二页，共三十三页。 凡是客人在酒店看到的必须是整洁美观的 第二十三页，共三十三页。 凡是酒店提供给客人使用的必须是安全的 第二十四页，共三十三页。