职场礼仪介绍.pptVIP

1.面带微笑且充满自信 2.对自己作出正确评价 3.想认识某人，应先称呼、问候对方，再作自我介绍 4.善于用眼神表达自己的善意、关怀及渴望沟通的愿望 介绍的礼节·自我介绍 第二十五页，共三十九页。 A.介绍要领 1.介绍具体人时，应有礼貌地用手示意，不能用手指点 2.作介绍时，一般都应起立 3.作介绍时，五指并拢，由高到底依次介绍 B.介绍有先后之别 1.将男士介绍给女士。 2.将年轻者介绍给年长者。 3.将职位低的介绍给职位高的。 4.将客人介绍给主人。 5.将晚到者介绍给早到者 C.介绍较多人时的次序 1.当被介绍的双方一方为一个人，另一方为多个人时： 可以只把个人介绍给集体，而不必再向个人介绍集体 2.当双方都是多人时： 由主方负责人首先依照主方在场者职务的高低，自高而低依次介绍。 接下来，再由客方负责人依照客方在场者职务的高低，自高而低依次进行介绍。? 介绍礼仪·介绍他人的礼节 第二十六页，共三十九页。 1.谁先伸手 A.女士、长辈、职位高者、身份较尊者、上级、老师等先伸手 B.迎客时主人先伸手， 送客时客人先伸手 2.一人与多人握手的次序： A.先长辈后晚辈；先上级后下级；先主人后客人；先女士后男士 B.也可以由近及远依次握手 握手礼仪·握手的次序 第二十七页，共三十九页。 握手礼仪·握手的方式 1.平等式 2.手套式 3.控制式 第二十八页，共三十九页。 职场礼仪 第一页，共三十九页。 礼仪 是礼节和仪式的总称。它是指人们在社会交往过程中，外在表现行为和内在表现形式的总和,是在风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素基础上形成的,既为人们所认同，又能为人们所共同遵守的各种行为准则和规范。 什么是礼仪 第二页，共三十九页。 礼仪的作用 促进人际交往 提高自身形象 在良好的环境中获得成功 第三页，共三十九页。 礼仪的基本原则 遵守公德，尊重他人 真诚守信，处事适度 谦和宽容，健康审美 第四页，共三十九页。 仪表、仪容、仪态 仪表：指人的外表，一般来说，包括人的容貌、服饰、和姿态等，是一个人的精神面貌和内在素质的外在表现。 仪容：指人的头部和面部形象，通过修饰以展现或淡雅或健康自然的富有个性的容颜。 仪态：相貌的美高于色泽的美，而优雅适宜的姿态美又高于相貌的美，这就是美的精华。 第五页，共三十九页。 职场礼仪的基本行为规范 基本行为规范 仪表方面 举止方面 言语方面 面容清洁 衣着得体 和蔼可亲 稳重端庄 风度自然 从容大方 声音适度 语气温和 礼貌文雅 第六页，共三十九页。 沟通技巧·公关口才 第七页，共三十九页。 有口说不好话的原因 文化水平低 思想修养差 为了显示见多识广 为了夸耀自己能干 为了显示自己地位优越 为了表现自己的口才好 谈话前心中无谱，漫无中心，目的不明 职场礼仪?公关口才 职场礼仪?公关口才 职场礼仪?公关口才 第八页，共三十九页。 沟通的目的及作用 1.排除障碍，化解矛盾 2.克服困难，解决问题 3.好的口才，可以改善管理，促进生产，创造财富 4.好的口才，可以改善企业形象，扩大贸易，增加利润 5.好的口才，可以增加你的收入，预备领袖资格 职场礼仪·公关口才 第九页，共三十九页。 通往优雅言谈之路 1.思想庄严的人，言谈才崇高。 2.词汇是说话的本钱。 3.明朗的声调犹如明媚的春光。 职场礼仪·公关口才 第十页，共三十九页。 选择适当的话题 善于说 “对不起” 学会赞美他人 不受欢迎的角色 职场礼仪·说话技巧 第十一页，共三十九页。 　注意倾听——不唱“独角戏” 谨慎插话——不当“冒失鬼” 礼貌进退——不作“无趣人” 善于交流——避免“一言堂” 职场礼仪·交谈礼仪 第十二页，共三十九页。 日常交际问话禁忌 对方同业的营业情况 别人东西的价钱 女子的年龄 别人的收入 详问别人的家事 别人用钱的方法 别人工作上的秘密 凡对方不知道，或不愿人知道的事情都应避免 提问要领 语气温和，态度谦恭 提有效问题 职场礼仪·说话技巧 第十三页，共三十九页。 　 1.尊重语：当你请人做事；约人谈话；请人吃饭；与人协商；向人提出建议；可注意使用下列用语 2.欢迎语：不管是熟人、朋友、亲戚，或者是陌生人、不速之客，凡是以客人身份出现在你面前时，请注意说出下面的话 3.致谢语:别人为你尽了心，出了力，也确实帮了你的忙，这时不要忘记及时表达谢意 4.抚慰语:凡是别人为你出了力，尽了心，不管事情办得好坏，不管事情办成没办成，请注意先说出抚慰语 5.道歉语:自己有什么事情做得不得体，请及时说出下面的话： 职场礼仪·交际基本用语 第十四页，共三十九页。 注意倾听——不唱“独角戏” 谨慎插话——不当“冒失鬼” 礼貌进退——