职场沟通的基本技巧.pptVIP

1、水平沟通的三种方式 退缩 侵略 积极 第二十八页，共三十五页。 2、水平沟通的准则 积极沟通，不退缩，不侵略； 尊重对方的权利和职责，同时也坚持自己的立场，以制度流程为准则； 主动，开诚布公——与当事人沟通； 站在对方的角度看问题 第二十九页，共三十五页。 案例分析 一味忍让——应及时真诚沟通，将矛盾处理在萌芽中； 三个人共同错误——对事不对人； 主管——草率，没起到调解的作用。 第三十页，共三十五页。 3、跨部门沟通 案例1：财务部、销售部 案例2：销售部、人力资源部 第三十一页，共三十五页。 多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些 从自己做起，从现在做起 自己先提供协助＋再要求对方配合 跨部门横向沟通要点 第三十二页，共三十五页。 太阳底下没有不能沟通的事 请永远牢记： 无论我是否同意你的观点， 我都将尊重你， 给予你说出它的权利， 并且以你的观点去理解它， 同时将我的观点， 更有效地与你交换。 第三十三页，共三十五页。 L:\EPS\Roadshow\Elegance (5303731)\Elegance_Template_1.ppt 用最积极的心态、最美丽的语言、最真诚的心灵、最有效的技巧去沟通吧！ 第三十四页，共三十五页。 内容总结 沟通技巧——督导晋升系列。沟通技巧——督导晋升系列。沟通无效实例 1。你需要再努力一点，而且我相信你做得到。沟通无效实例 2。给我，我需。找出上司的优点，去欣赏、去赞扬、去学习。与上司沟通——模仿到契合。自动报告你的工作进度——让上司知道。对上司的询问有问必答，并且清楚——让上司放心。接受批评，不犯三次过错——让上司省心。不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效。毫无怨言地接受任务——让上司圆满。对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步。正确传达指令意图——5W2H。“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理。——小李，挑刺。——上司，批评。积极沟通，不退缩，不侵略 第三十五页，共三十五页。 根据学员情况，可设计小的破冰游戏，如用open心态接受这堂课 分组，选组长 可以角色扮演，一个学员念一句 讨论完毕后发教学单，6分钟讨论。 教学单内容如下 具体信息、传播渠道、传播媒介（编码解码）、反馈、沟通双方。　　失败的主要原因我归纳为十种：　　一、信息缺乏，不清晰不完整；　　二、情绪知觉，有没有留意并调整自己的情绪以适应对方；　　三、语言文字，文字本身的丰富内涵和歧义；　　四、文化地位，双方的地位、立场不同时要设身处地；　　五、组织庞杂，沟通的流程过多，会造成信息损失，“拷贝不走样”很难；　　六、需求利益，是否对应对方的需求和利益，是否适应对方的兴趣点；　　七、理解干扰，表达能力和理解能力不同，也即编码和解码能力，心有灵犀一点通不容易；　　八、方式不当，是该打电话，还是留纸条，还是发短信，效果都不一样；是公开表达，还是私下商量，完全是不同天地；　　九、没有反馈，最怕不反馈，你以为你理解了，我也以为你也理解了，可是我们理解却完全是不同的两回事，这是沟通中常出现的笑话。如能及时频繁反馈，沟通的很多障碍都可扫除。　　十、光环效应，晕轮效应，成见，会造成自己自以为是，主观武断，先下结论。 QA：各自优劣 正式沟通的必要性，证据，更适合于今后的区域远程管理 以下可做成教学单 向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报告…… 向下：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表… 平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表…… 　　 ――定期汇报。及时将自己的工作进度向上级领导反映，一方面可以赢得上级的支持，同时也使领导及时了解自己的工作情况。 　　――适时请求帮助和指导。营销中遇到的问题和困难，不要一味地“自我克服”,以表现自己的“英雄本色”,要选择适当的时候，请求上级领导的帮助。一方面可以请领导站在全局的高度给予指导，另一方面，上级领导的参与可使营销工作事半功倍。 　　――经常向上级领导提供有效信息。在营销过程中，不仅遇到问题和困难时要向领导“求助”,还要善于把有关的信息及时提供给上级领导，以便领导进行正确决策。 　　――注意维护领导形象。与领导一起进行市场营销时，要尊重领导，处处维护领导的形象，即使有不同意见，也不可在客户面前表现出来。 　　――服从领导。对领导的安排，首先要服从，凡事要以大局为重，克服利己主义。 　　――与领导交往要保持分寸。在与领导的交往中，不可掺杂私人感情，以防出现以个人好恶影响工作的开展