物流绩效管理第二章物流绩效评价方法王玲.pptVIP

第三节 目标导向的评价方法 物流绩效管理 王玲 * 第三十页，共四十六页。 物流绩效管理 王玲 * 目标是物流组织在一定时期内所要达到的预期效果，对物流组织的作用体现在： 一是为物流组织确立了明确的方向； 二是可以调动物流组织成员的积极性； 三是目标是物流组织决策的依据和进行考核的标准。 第三十一页，共四十六页。 一、关键绩效指标法 物流绩效管理 王玲 * 关键绩效指标（KPI）是对组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳，它是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。因此，KPI具备如下几项特征： 1．关键绩效指标来自于对战略目标的分解 2．关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量 3．关键绩效指标是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映 4．关键绩效指标是组织上下认同的 （一）关键绩效指标法概述 第三十二页，共四十六页。 一、关键绩效指标法 物流绩效管理 王玲 * （二）关键绩效指标法在物流绩效评价中的应用 1．价值链基础构建物流绩效的KPI体系 物流绩效KPI体系的构建可以从物流组织竞争优势的角度来考虑，通过价值链活动的分解来构建物流组织的KPI体系，对主要的价值链活动的考核来实现组织的竞争优势，最终实现组织的战略目标。 第三十三页，共四十六页。 第二章 物流绩效评价方法 物流绩效管理 王玲编著 第一页，共四十六页。 目录 综合评价方法 财务导向的评价方法 目标导向的评价方法 战略导向的评价方法 物流绩效管理 王玲 * 第二页，共四十六页。 第一节 综合评价方法 物流绩效管理 王玲 * 第三页，共四十六页。 物流绩效综合评价就是把反映评价对象的各项指标结合起来进行综合考评，对组织一定经营期间的经营效益和经营者业绩做出客观、公正和准确的综合评判。 物流绩效管理 王玲 * 第四页，共四十六页。 一、层次分析法 （一）层次分析法概述 物流绩效管理 王玲 * 层次分析法是一种实用的多准则决策方法，该方法将与决策有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上采用定性与定量相结合的方法，分析和处理各种决策因素，可以使决策者对复杂对象的决策思维过程系统化、模型化、数量化，最后得出相关的结论。 第五页，共四十六页。 物流绩效管理 王玲 * 层次分析法具有以下的优点： 1．思路简单明了，将抽象思维数字化、系统化，便于接受并容易计算； 2．所需要的定量数据信息较少，但对问题的本质、包含的因素及其内在关系能够进行清楚地分析； 3．把定量和定性分析有机地结合起来 一、层次分析法 第六页，共四十六页。 （二）层次分析法的应用步骤 物流绩效管理 王玲 * 第一步：建立多级递阶结构 一、层次分析法 第七页，共四十六页。 物流绩效管理 王玲 * 第二步：构造两两比较判断矩阵 n个被比较元素构成了一个两两比较判断矩阵 其中：aij就是i元素和j元素相对重要度之比，且有下述关系（即为反对称矩阵） 　　　 该比值越大，表明i的重要度就越高。 i,j=1,2,…,n 一、层次分析法 第八页，共四十六页。 物流绩效管理 王玲 * 第三步：单一准则下元素相对重要程度的计算与一致性检验 1．相对重要程度的计算 （1）特征根法 （2）求和法 （3）求根法 2．一致性的检验 （1）定义计算一致性指标C.I.（Consistency Index） （2）查找相应的平均随机一致性指标R.I.（Random Index） 一、层次分析法 第九页，共四十六页。 物流绩效管理 王玲 * 第四步：进行综合重要度的计算和一致性的检验 1．综合重要度的计算 2．一致性检验 一、层次分析法 第十页，共四十六页。 （三）层次分析法在物流绩效评价中的应用 物流绩效管理 王玲 * 物流企业或企业物流的经济效益受众多因素的影响，若采用传统的指标和方法进行评价，很难从总体上对该物流企业（或企业物流）的整体绩效做出全面的、客观的、综合的评价。 层次分析法（AHP）的表现形式与其深刻的理论内涵联系在一起，简单的表现形式使得AHP方法在物流绩效评价中有着广泛的应用。 一、层次分析法 第十一页，共四十六页。 二、模糊综合评价法 物流绩效管理 王玲 * （一）模糊综合评价法概述 模糊综合评价法（Fuzzy Comprehensive Evaluation，FCA）是以模糊数学为基础、应用模糊关系合成原理，将一些边界不清、不易量化的因素量化，并进行综合评价的一种方法。 模糊数学是由美国控制论专家查德（Zadeh）于1965年提出的，在综合评价中得到了广泛应用。 第十二页，共四十六页。 二、模糊综合评价法 物流绩效管理 王玲 * （二）模糊综合评价法的应用步骤 第十三页，共四十六页。 二、模