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社会学政务礼仪第1页/共45页 礼 仪 概 述尊重为本善于表达形式规范第2页/共45页 礼 仪 概 述 礼仪的核心是尊重 尊重上级 是一种天职 尊重同事 是一种本份 尊重下级 是一种美德 尊重对手 是一种风度 尊重所有人 是一种教养第3页/共45页 礼 仪 概 述Admire赞美对方Appreciate重视对方Accept宽待对方3A原则第4页/共45页 礼 仪 概 述 不要轻易批评他人批评是有成本的，批评的种子会发芽。对方意识到错误，批评则毫无意义。善于把握他人的情感情感把握不好会变成情绪。欣赏、赞扬：零成本且无风险。半杯水理论积极与消极。不要轻易说别人不行。自我认知弱者示强：缺乏自信。强者示弱：虚怀若谷。舍得妥协沟通协调白金法则第5页/共45页 礼 仪 概 述“全盘照搬”“礼仪奴隶”学习礼仪两个误区“超凡脱俗”“礼仪警察”第6页/共45页 礼 仪 概 述政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪第7页/共45页 政 务 礼 仪第一章 仪表礼仪一、 仪容礼仪二、 着装礼仪三、 谈吐礼仪四、 举止礼仪第二章 日常办公礼仪一、 办公礼仪二、 公文礼仪三、 信函礼仪四、 会议礼仪五、 汇报礼仪六、 电话礼仪七、 网络礼仪第三章 公务活动礼仪一、 信访礼仪二、 调研礼仪三、 表彰礼仪第五章 交际礼仪与艺术一、 介绍礼仪二、 握手礼仪三、 名片礼仪四、 称呼礼仪五、 拜访礼仪六、 接待礼仪七、 送别礼仪八、 拒绝与致歉礼仪九、 馈赠礼仪第六章 公共场合礼仪一、 行进礼仪二、 乘坐交通工具礼仪三、 公共场所礼仪四、 赛事礼仪四、 慰问礼仪五、 参观礼仪六、 展览礼仪七、 庆典礼仪八、 洽谈礼仪九、 谈判礼仪十、 签字礼仪十一、发布礼仪第四章 外事礼仪一、外事交往礼仪原则二、国旗、国徽、国歌礼仪三、迎送礼仪四、翻译与陪同礼仪五、会见与会谈礼仪六、宴请礼仪七、组团访问礼仪八、参观游览礼仪第8页/共45页 政 务 礼 仪仪表礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪位次排列第9页/共45页 一、仪 表 礼 仪 1.着装礼仪 2.举止礼仪第10页/共45页 1.着 装 礼 仪着装礼仪三一定律三色原则三大禁忌第11页/共45页 2.举 止 礼 仪双腿斜放式 双腿并拢，同时向右侧或左侧斜放，与地面成45度左右夹角。 穿着裙装的女士，用手先拢腿脚平裙摆，然后再坐下。 切忌两腿叉开，不停抖动双腿或摇摆。第12页/共45页 2.举 止 礼 仪第13页/共45页 2.举 止 礼 仪 手势的使用要求规范。使用手掌，四指并拢，掌心向上。 忌一指禅。 引导人员在客人左前方约1.5米，微侧身。 忌独自在前。第14页/共45页 二、介 绍 礼 仪 自我介绍 为他人介绍第15页/共45页 二、介 绍 礼 仪自我介绍包括姓名、单位、担任职务或具体工作等三项；简洁明了。为他人介绍位尊者优先了解情况；少数服从多数的原则。第16页/共45页 三、名 片 礼 仪递 名 片接 名 片第17页/共45页 1.递 名 片举止站立，双手；捏两角，字朝对方；微笑，正视，寒暄。顺序由尊而卑由近及远第18页/共45页 2.接 名 片接起身站立；双手接；寒暄。看阅读；妥善保管。第19页/共45页 四、握 手 礼 仪握手禁忌握手原则第20页/共45页 握 手 原 则站立对虎口眼睛看对方微笑加问候力度六七分三五秒就够尊者先伸手男女都平等七 要 素第21页/共45页 握 手 禁 忌忌左手握手；忌交叉握手；忌敷衍握手；忌坐着握手；忌握手时戴手套；忌与异性握手用双手。第22页/共45页 五、位 次 排 列1行进2电梯3会客4会议5乘车6合影7签约8宴请第23页/共45页 总 体 原 则面门为上（良好视野为上）以远为上（远离房门为上）居中为上（中央高于两侧）以右为上（遵循国际惯例）前排为上（适用所有场合）第24页/共45页 1. 行 进 内侧高于外侧中央高于两侧前排高于后排第25页/共45页 2. 电 梯 无人控制 先入后出 有人控制 后入后出第26页/共45页