访谈法的实施技巧.pptx

第1页/共9页 访谈法的实施技巧 作者：支艳春 注意对受访者的称呼 1 消除受访者防卫心态 2 影响访谈效果的因素 5 目录 CONTENTS 作者：支艳春 第2页/共9页 对拒绝访谈的处理 4 访谈的控制 3 一、注意对受访者的称呼 设计 访谈提纲 联系受访者， 确定访谈时间 与点 要不卑不亢，恰如其分 2 要入乡随俗，亲切自然 3 1 要符合陌生人初次交往的心理距离 第3页/共9页 作者：支艳春 确定访谈方和选取受访者 二、消除受访者防卫心态 设计 访谈提纲 联系受访者， 确定访谈时间 与点 1．先谈受访者身边的、较熟悉的事情 2．淡化敏感性与威胁性问题 3．切忌审问式提问 第4页/共9页 作者：支艳春 作者：支艳春 三、访谈的控制 访谈是人与人之间的一种近距离接触，是人与人之间语言与表情复合双向的互动过程。在访谈过程中访谈员要始终如一地保持礼貌、谦虚、诚恳和耐心，和颜悦色、不卑不亢。 第5页/共9页 四、对拒绝访谈的处理 访谈中经常会碰到受访者拒绝访谈的情况。访谈员被拒绝的原因各不相同，具体情况有以下五种： 1．受访者认为访谈主题政治化、商业化或敏感性太严重 2．受访者断然拒绝，但不表示拒绝的原因 3．受访者认为访谈“无聊”或“浪费时间” 4．受访者在以前类似的访谈中有过不愉快的经历 5．受访者不会讲普通话或某种方言，有意识地回避 第6页/共9页 作者：支艳春 （五）影响访谈效果的因素 第7页/共9页 作者：支艳春 ★ 访问过程中存在的典型问题 第8页/共9页 作者：支艳春 频起话头 自我确认 无关话题 忽略过程过多是非题 数问一题 简单提问 第9页/共9页 作者：支艳春