一种IVR流程编辑方法、IVR实现方法及相关设备.pdfVIP

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2023-05-25 发布于四川
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一种IVR流程编辑方法、IVR实现方法及相关设备.pdf

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本发明提供一种IVR流程编辑方法、IVR实现方法及相关设备，该IVR流程编辑方法包括：在流程编辑界面绘制IVR流程的目标流程图，其中，所述目标流程图的各个流程节点均配置有节点属性和播报内容，所述节点属性包括节点类型和目标参数，所述目标参数包括用于节点流量统计的标识和/或用于转人工坐席关键路径统计的第一指示信息，所述第一指示信息用于指示流程节点是否为关键节点；基于所述目标流程图生成IVR流程文件。通过本发明提供的IVR流程编辑方法，不仅可以较为便捷的实现IVR流程的编辑，还可以提高IVR系统功能的

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 112241301 A (43)申请公布日 2021.01.19 (21)申请号 20191