商业伦理与社会责任课件-第8章 市场活动中的伦理问题.pptxVIP

;;本章内容 市场调研中的伦理问题 产品中的伦理问题 定价中的伦理问题 营销中的伦理问题 ;;市场调研中的伦理问题;与被调查者相关的伦理问题 ;与委托人相关的伦理问题 ;与竞争者相关的伦理问题 ;与公众相关的伦理问题 ;产品中的伦理问题;产品设计;产品召回;产品缺陷;赔偿责任 所谓赔偿责任就是消费者如果由于产品的质量缺陷而受到伤害，那么厂商作为产品的生产者或者销售者，应该根据具体情况给予消费者一定的赔偿，以补偿消费者由于使用该产品而导致的损失。;理解产品赔偿责任：;生产者或者销售者应该怎样承担赔偿责任呢 ？;（2）严格赔偿责任 严格赔偿责任认为，不论厂商在产品的安全方面是否尽到了它在生产或销售过程中应负的责任，只要消费者或使用者因产品的质量问题受到伤害，厂商就应该赔偿消费者或使用者的损失。 在企业伦理中，严格责任赔偿是一种应用较多的原则，主要理由在于：一是厂商比消费者更有能力将受到损害的赔偿费用分散给其他人。为了应付严格责任赔偿可能引起的费用，厂商或者可以购买保险，或者会提高产品的销售价格以分摊赔偿费用。二是厂商承担严格责任赔偿促使厂商改进产品的性能，从而减少事故的发生，降低事故损害。;产品包装中的伦理问题 ;理论基础 （1）契约论 　　 契约论认为，产品的质量责任应由契约双方来共同承担。当一桩买卖成立之后，作为用户应具有使用产品最基本的常识。如果因使用不当而造成某种损害，供应商不应当承担责任。 按照契约论的观点，法律责任应该是平衡的，之所以提出要求平衡法律责任，主要是因为以下两个原因：一是20世纪90年代以后，各国的消费者发现并扩展了责任投诉的范围，尤其是对于具有追溯责任价值的未知危险的发现。二是一些极端例子的出现。;（2）当然关切论 　 它主张在合同规定的责任条款之上，商家还应该承担起无条件的责任。对于设计和生产上的失误而造成产品作用不能正常发挥，厂家有责任给予维修。持这种观点的人认为，因为厂家和商家拥有更多的关于产品的知识和信息。在当然关切主义来看，任何消费者都享有一些无条件的权利。厂家和供应商应该对一切质量问题承担责任．而无任何权利可分享。 ;产品安全 ;;什么是“合理的”安全标准 如果消费者知道这些风险，能够估计危险发生的可能性和严重性，知道危险发生时如何应付，并且为了获得此外无法获得的利益而自愿地接受这些危险，那么这些危险就是合理的危险。 　　　　　　－美国国家产品安全委员会 ;产品安全; 强制性产品淘汰：企业在生产产品时预先设定一个比正常寿命要短寿命。 （1）故意推迟产品改革或革新，消除库存 （2）设计时故意缩短产品寿命 （3）时尚和流行物品的淘汰;定价中的伦理问题;歧视性定价;思考题;串谋定价;案例1：美国历史上的烟草价格 在1922年至1946年间，美国烟草产业基本上为三大企业所控制：雷诺兹（RJ Reynolds）、美国烟草（American Tobacco）和利格特·梅尔斯（LiggetMeyers）。在长达25年的时间里，三大企业生产的三种牌子的香烟（Camels, Lucky Strikes 和Hesterfields）的零售价格完全相同。1928年以后，这三种香烟的批发价格也趋向一致。在整个串谋式定价时期，除了1933年美国烟草发起价格战而短暂地成为价格领袖之外，一直由雷诺兹公司充当价格领袖，并一次一次地通过提价把香烟价格推向较高的水平。; 2012年7月，美国联邦法官裁决，苹果公司与五大出版商串谋操纵电子书定价罪名成立。此事绝对够格进入这几家公司的耻辱簿。法官说，2009年和2010年，苹果公司与五大出版商的串谋活动已经在一定程度上对外公开，他们向媒体披露自己的行动，在电邮中记录谈判内容，在声明中透露不正当竞争协议，还在豪华餐馆里规划战略。 　　很快，他们的目标就实现了：几乎在一夜之间，美国的电子书定价上涨了近20%，某些畅销书的涨幅甚至接近50%。原本9.99美元的电子书现在卖到了12.99或14.99美元，苹果公司和出版商认为，此举可以对电子书行业无可争议的王者亚马逊构成威胁。; iBookstore是苹果公司为打击亚马逊专门设计的一款产品，而且遵循了该公司一直以来在科技行业沿袭的战略：通过将更好的软件、硬件和内容合为一体，一举击败对手。苹果公司希望借助iPad让Kindle沦为过时的产品，将iPod在音乐行业的辉煌延续到电子书领域。 　 但苹果公司打错了算盘。意料之中的是，电子书的涨价压低了销量，伤害了出版商的利润。虽然出版商一心希望iBookstore获得成功，但这项业务却并未给他们带来多大利益。于是，政府开始介入，并发起了反垄断指控。美国司法部已经与五大出版商达成协议，但苹果公司坚