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高速铁路车站应急售票 车站应急售票介绍延迟符1.1 车站应急售票介绍在发生客票网络通信中断、客票系统主机故障、计算机病毒感染、计算机系统非法入侵及其他不可预测的情况时，铁路客票发售系统受到影响，出现故障，不能正常支持客票业务时，会对后续的售票组织和乘车组织都造成巨大的影响，车站需要启动应急响应，以保证正常售票业务办理不受影响。 延迟符1.2 车站应急售票的流程、特点和注意事项车站应急售票的流程车站应急售票的流程应急售票处置对维持旅客购票秩序、保证旅客顺利出行尤为重要。应急售票组织必须建立一套严密的组织流程，依据事态发生发展变化情况及时逐级传递信息，启动应急响应；对不可预知的应急情况，自下而上的信息传递尤为重要，售票人员要密切关注事态的发生发展变化，及时报告，逐级上传，为上级启动应急响应提供支持。车站计算机应急售票系统是在客票系统正常运行时，预先将基础信息下载到车站专门设置的应急售票系统服务器的数据库中，在客票系统不能联网售票时启动售票窗口应急售票程序，利用车站应急服务器中的数据继续发售电子客票。车站启用应急售票时，只发售距离当前时间一定范围内的无座席。1.车站应急售票的流程 延迟符1.2 车站应急售票的流程、特点和注意事项车站应急售票的特点车站应急售票的特点（1）考虑乘车安全原则。首先要防止列车恶性超员，确保旅客乘车安全。在应急售票开始前要确定可发售车次的车票张数，向各应急窗口分配可售票数量，控制总售票张数。应急售票系统中提供余票查询和售票一览功能，随时查询本窗口各次列车售票张数，以方便控制无座售票量。（2）考虑时刻就近原则。应急发售车票应对当前将要开车的车次进行，不宜发售距开车时间尚远的车次的车票，以便在客票系统恢复正常后能够更有效地对后续列车组织发售车票。在正常售票情况下，铁路局集团公司管理人员可以预先对应急售票可售时间进行管理。2.车站应急售票的特点 延迟符1.2 车站应急售票的流程、特点和注意事项车站应急售票的特点车站应急售票的特点（3）考虑操作便捷原则。应急售票系统售票与计算机联网售票在操作方式方法上具有统一性，在系统故障恢复后可以迅速上传应急售票数据，以恢复正常售票。并且，应急售票系统仅售本站无座席车票，仅办理普通票、中转签证和扫描条码退票或手工退票，不办理异地票、通票和始发签证票业务。（4）足额开启应急售票窗口。要根据购票旅客客流情况，及时、足额开启应急售票窗口，并做好售票窗口功能的规划调整，以满足即时出行旅客的购票需求。2.车站应急售票的特点 延迟符1.2 车站应急售票的流程、特点和注意事项车站应急售票注意事项车站应急售票注意事项在车站启动应急情况下，在售票组织中要特别注意做好宣传和旅客安抚工作，要努力维护正常的售票秩序。（1）虽然要足额开启应急售票窗口，但并不是说所有售票窗口都启动应急售票，而是隔窗或者分区域启动应急售票，这样既保证正常有序的售票作业，又可以在应急结束后保证剩余窗口可以马上开始正常的联网售票，应急售票窗口也有充足的时间上传相关数据。3.车站应急售票注意事项 延迟符1.2 车站应急售票的流程、特点和注意事项车站应急售票注意事项车站应急售票注意事项（2）应急结束后，在应急售票系统中售出的无座席存根要及时且完整地上传到正常的车站数据库或中心数据库中，这样才能开展后续的结账统计工作。（3）在应急售票启动期间不能退电子款，如果遇到旅客退电子支付的票，要给其开具“车票收回凭证”，待正常的联网售票恢复后补办正常的退票业务。3.车站应急售票注意事项 应用场景延迟符1.3 车站应急售票应用场景某站在售票作业过程中的所有售票窗口突然死机，不能正常售票，此时，车站值班员要及时同信息技术部门联系，同时上报客票管理所。信息技术部门联系通信公司及售票系统维护部门，当确定是车站到控制中心的网络故障，并且短时间内无法恢复时，铁路局集团公司客票管理所通知车站启动应急售票系统。铁路局集团公司管理人员告之站段相关管理人员和业务人员应急售票启动的密码，车站接到启动应急售票系统指令后将应急售票窗口粘贴揭示，采用隔窗售票的方式，开始离线发售最近2 h内的无座车票。车间主任及值班员与计划室联系，分配应急售票窗口的售无座席车票数量，由售票员计数发售。同时，主任值班岗利用小区广播进行宣传引导，公安及门卫工作人员到窗口维持秩序。车站做出广播、引导，组织旅客转移到这部分窗口购票。启动应急售票系统的窗口尽快上传应急售票期间的售票、退票存根，并且开设退票窗口为电子支付的车票补办正常的退票业务。车站结账人员进行应急售票窗口日结账处理，并且汇总各车次发售数量，报铁路局集团公司客票管理所，铁路局集团公司客票管理所审核无误后，原应急售票窗口启动联网售票软件，恢复正常售票。 谢谢观看