海口美兰国际机场地面客运服务质量提升研究.pdfVIP

目 录 摘要 1 关键词 1 1 机场地面客运服务质量理论概述 2 1.1 机场地面客运服务质量概念 2 1.2 机场地面客运服务的构成和特点 2 1.2.1 机场地面客运服务的构成因素 2 1.2.2 机场地面客运服务的特点 3 2 海口美兰国际机场地面客运服务质量现状分析 3 2.1 海口美兰国际机场地面客运服务流程 3 2.2 海口美兰国际机场地面客运服务基本情况 5 2.2.1 机场地面客运基础服务 6 2.2.2 机场地面客运服务总体情况 6 2.3 海口美兰国际机场地面客运服务质量现状分析 7 3 海口美兰国际机场地面客运服务质量存在问题分析 7 3.1 机场基础设施建设问题 7 3.2 不正常航班地面服务满意度差 8 3.3 机场商品价格过高 8 3.4 机场工作人员服务态度差 8 4 海口美兰国际机场地面客运服务质量存在问题的原因分析 8 4.1 缺失地面综合服务管理 8 4.2 与航空公司沟通对接不及时 9 4.3 机场管理制度不健全 9 5 海口美兰国际机场地面客运服务质量提升方案和保障措施 9 5.1 提升的原则和目标 9 5.1.1 提升的原则 9 5.1.2 提升的目标 10 5.2 提升的方案 10 5.3 保障措施 11 6 结论 11 参考文献 12 致谢 13 附录 14 海口美兰国际机场地面客运服务质量提升研究 摘要：机场地面服务是航空运输服务中的重要环节，也是航空公司航班得以良好运行的基本前提，所 以保障旅客安全、提高旅客满意度就是提供机场地面服务质量的根本保证。机场地面服务是一个综合的 系统，对软件、硬件都提出了非常高的要求，所以本文从提升机场地面的客运服务质量出发，以海口美 兰国际机场为个案研究对象，主要以问卷调查的方式调查分析机场的地面服务现状和存在的问题，分析 问题出现的原因，最后提出相应的对策和方案。通过本文的研究，以期可以为更多机场提供提高地面服 务质量和服务水平的方案，从整体上提升我国机场的服务水平。 关键词：海口美兰国际机场；地面服务质量；现状分析；提升方案 Study on the improvement of the service quality of ground passenger transport in Haikou Meilan International Airport Abstract:Airport ground service is an important part of air transportation service, and also the basic premise for airlines to operate well. Therefore, to ensure the safety of passengers and improve the satisfaction of passengers is the fundamental guarantee to provide the quality of airport ground service. Airport ground service is a comprehensive system, which puts forward very high requirements for software and hardware. Therefore, starting from improving the quality of airport ground passenger service, this paper takes Haikou Meilan International Airport as a case study, mainly investigates and analyzes the current situation and existing problems of airport ground service in the way of questionnaire survey, analyzes the causes of the problems, and finally puts forward corresponding sugge