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第十六讲什么是沟通 第一页，共二十页，2022年，8月28日 有位名人说过：“人们从事工作，会有各种各样的动机，而每个人的动机又各不相同。你必须探知你所接触的每个人的不同动机，以便掌握和开启发挥各人潜能的“钥匙”。这句话说，管理人员必须进行？ A、授权 B、激励 C、人员配备 D、沟通 第二页，共二十页，2022年，8月28日 某大学曾有一段时期，教员与行政人员之间总是会出现矛盾。矛盾通常产生于每学期的课程安排。课程安排通常是在上学期临近结束时，通过教务秘书向每一位教员口头传达的。教务秘书通常是年轻人，且常常就是本系或本校的毕业生，教员往往感到自己在受学生辈的指挥和领导，总有一种不舒服的感觉。后来因为偶然的原因，课程安排改为书面，而且直接邮送到每个教员家中。此后，在不知不觉中大部分矛盾就都消失了。这一问题的解决可以认为是由于？ 第三页，共二十页，2022年，8月28日 沟通 信息沟通 互通情报，使整个组织上下左右及对外部的信息畅通 思想观点沟通 交流思想或看法，做到认识一致，行动协调配合 感情沟通 感情相互影响，做到亲密友好，同心同德 第四页，共二十页，2022年，8月28日 沟通指可理解的信息及思想在两个或两个以上的人群的传递和交换过程. 什么叫沟通 第五页，共二十页，2022年，8月28日 沟通的过程 信息 编码 传递 接受 译码 理解 反馈 发送者 接收者 噪音 在传送过程中必须具备四个要素：即发送者、接收者、所传递的内容和传递信息的渠道。 第六页，共二十页，2022年，8月28日 沟通的具体过程 （1）信息：发送者根据沟通目的，需要确定发送的信息。 （2）编码：发送者将这些信息翻译成接收者容易理解的一系列符合沟通媒介要求的符号。 （3）传递：将上述符号传递给接收者。 第七页，共二十页，2022年，8月28日 （4）接受：接收者接受这些符号。 （5）译码：将这些符号译成含有特定含义的信息。 （6）理解：接收者理解信息的内容。 （7）反馈：使发送者了解所传递信息是否准确地被接收者接受。 第八页，共二十页，2022年，8月28日 沟通的分类 （1）按信息来源不同分为正式沟通和非正式沟通 正式沟通是指按组织规定的原则，通过正式组织途径进行的沟通。 例如：文件下达、召开会议、上下级定期交流、公函往来等。 都是按正式组织程序，按正式组织结构进行的，沟通的媒介和路径大多安排好了的。 第九页，共二十页，2022年，8月28日 优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于必威体育官网网址，可使信息沟通保持权威性。 缺点：速度慢、方式比较刻板，也存在信息失真和扭曲的可能。 第十页，共二十页，2022年，8月28日 非正式沟通：指通过正式组织之外的途径进行的沟通。 由于非正式沟通不受规定或形式的限制，有时比正式沟通还要重要。在许多情况下，来自非正式沟通的信息更容易获得接收者的重视。因为这种形式以口头方式传递为主，不留证据，不负责任，一些不便在正式渠道中沟通的信息却可能在非正式沟通渠道中传递。因此，在一定程度内，非正式沟通对正式沟通起补充和配合作用。 第十一页，共二十页，2022年，8月28日 任何组织或多或少存在非正式沟通，对这种方式，领导者既不能依赖它获得必需的信息，又不能完全加以忽视，尽量提供正确信息，减少不实信息带来的危害。 第十二页，共二十页，2022年，8月28日 小道消息 以非常快的速度向各个方向传递信息 相对准确，但去除了细节，夸大了要点 在同类群体之间该特征更活跃 当员工焦虑不安时该特征更活跃 第十三页，共二十页，2022年，8月28日 （2）按沟通的媒介不同分为书面沟通和口头沟通 书面沟通是以文字为媒介的信息沟通。 如文件、报告、信件、协议等。 口头沟通是以语言为媒介的信息沟通。 如交谈、讲座、讨论会、电话等。 第十四页，共二十页，2022年，8月28日