员工关系全方面管理.pptVIP

? 新生代员工管理—非暴力沟通(3) 说出你的需要(对自己的感受负责) 练习: 你开会又迟到,真让人生气. 你晚上不能来加班.让我很失望. 你嗓门那么大,让我们都吓一跳. 你这么说,让我很紧张.我实在没有想到. 你涨工资了,我很高兴. 第三十页，共四十四页。 ? 员工关系管理职能（五） 员工心理解压 第三十一页，共四十四页。 ? 主讲：侯熙儒 员工关系 第一页，共四十四页。 ? 冰山模型让你想到什么? 1、意识与潜意识 2、能力素质模型 3、企业中的人力资源 第二页，共四十四页。 ? 什么时候真正关注人力资源? 第三页，共四十四页。 ? 现代人力资源管理的主要职能？ 人力资源规划 招聘与配置 培训与开发 绩效管理 薪酬福利管理 员工关系管理 (劳动关系管理) 第四页，共四十四页。 ? 员工关系管理人员主要工作描述 1、员工组织的活动和协调及活动后的调查 2、建立和推广企业文化和民主管理 3、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻 4、及时接待处理员工申诉，最大程度解决员工关心的问题 5、为员工提供有关公司福利、法律和心理等咨询服务 6、及时处理各种纠纷和意外事件 7、员工激励和奖惩管理 8、员工离职面谈及手续办理 9、员工满意度活动的组织 10、员工关系培训、员工关系诊断和热点问题调研 第五页，共四十四页。 ? 员工关系管理失败带来的损失 2004年盖洛普公司针对新加坡员工生产力进行了一项调查。结果显示，因对公司不满而处于“脱离状态”的员工每年使新加坡经济蒙受高达50亿新元的损失。 2002年9月27日开始的美国西海岸码头工人罢工，每天美国损失10亿美元。 第六页，共四十四页。 ? 员工关系管理失败带来的损失 罢工 员工辞职 劳动纠纷； 工作效率低下 第七页，共四十四页。 ? 给带来的挑战与机遇 挑战 机遇 2011年东莞制衣厂薪酬调查报告 第八页，共四十四页。 ? 和员工关系相关的热门词 心理契约 企业心理咨询师 第九页，共四十四页。 ? -员工帮助计划 员工帮助计划( , )是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目 由专业人员对组织的诊断、建议，和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询 目的是帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题。 第十页，共四十四页。 ? 员工关系的内涵 员工关系，是个人与工作组织之间动态的相互影响的关系，这种关系在企业中主要表现为： 经济关系 法律关系 第十一页，共四十四页。 ? 员工关系管理的主要内容 职能2沟通与参与管理 职能1基本管理 职能3纪律及冲突管理 职能4员工解聘与裁员 职能5—员工心理解压 1 2 3 4 5 职能5核心员工管理 6 第十二页，共四十四页。 ? 现代员工关系管理的主要目的 第十三页，共四十四页。 ? 员工关系管理职能（二） 沟通与参与管理 第十四页，共四十四页。 ? 员工提升工作效率的N种途经 ?提升薪酬 ?改善福利(年假、旅游、补贴等） ?改善工作环境 ?提供更多的培训 。。。。。。 还有什么方式？ 第十五页，共四十四页。 ? 过度依靠提升薪酬的负面效应 ?增加企业的成本 ?。。。 案例：聪明的老人 第十六页，共四十四页。 ? 霍桑试验的五个阶段 1、照明试验 2、福利试验 3、访谈试验 4、群体试验 5、态度试验 效率提升？ 第十七页，共四十四页。 ? 霍桑试验的经典结论 ?员工是社会人，不是经济人 ?企业中存在非正式的组织 ?生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系（士气理论） 乔治梅奥 第十八页，共四十四页。 ? 什么决定了员工的态度？ 自我实现 （工作内容、工作方式） 公司、同事尊重的需要 社交需求的需要 满意的劳动报酬的需要 良好的工作环境的需要 职场人士五种 不同的需求 第十九页，共四十四页。 ? 当前员工需求的满意度调查 ?薪酬 ?工作环境 ?社交需求 ?被尊重的需求 ?自我实现的需求  第二十页，共四十四页。 ? 目前企业普遍存在的问题 ?表面上强调沟通,但实际上在以下三方面都 存在问题: ?企业沟通体制 ?老板的意识 ?管理人员的沟通能力  第二十一页，共四十四页。 ? 最常见的企业内部沟通方式 环式、 轮式、 链式、 全渠道式、 Y型式 A B E D C 第二十二页，共四十四页。 ? 最理想的企业内部沟通方式 A B E D C 第二十三页，共四十四页。 ? 目前流行的企业内部沟通方式 1、公司网站； 2、公司内部期刊或报纸； 3、定期组织公司的大会 4、总经理信箱