大象帮记者手记 封控生活 需要多一些细心沟通.docVIP

疫情下，生活原有的节奏被打乱，日常简单易行的事儿也可能有诸多不便，如就医买药、买菜等。街道社区和居民间细心、耐心的双向沟通，可以帮助解决问题，减少居家焦虑。 11月9日，大象帮后台接到郑州航空港区一位张先生求助：家中有肺癌病人，急需服用一种靶向药。药品在管城区一个亲戚家里，是前几天从老家许昌寄过来的，因港区静默快递无法进入，才寄到亲戚家里了。 张先生说，港区解除静默后自己所在的小区又被划定为防外溢临时管控区，要求足不出户。现在急需从管城区拿药到港区。靶向药对于肺癌病人来说就是救命药，因此张先生向大象帮求助，希望能得到帮助！ 考虑到11月9日中午港区的静默刚刚解除，快递的配送范围不知道会不会有变化，记者建议张先生再联系邮政、顺丰和京东三家快递企业是否恢复配送。随后，张先生反馈称，三家快递都说暂时无法邮寄。 在疫情下，从市县区到街道办、社区、物业，伴随着封控措施的变化都应当有特殊情况的处置方案。记者询问张先生，有没有通过物业向社区寻求帮助。他表示没有想到物业这个途径。在记者的建议下，张先生联系了物业，通过物业和社区的联络以及核实，社区开具了点对点出行证明，张先生凭借证明开车离开港区到郑州市区取药，并在当天取回急需的药品。 张先生所在的航空港区滨河办事处正宏社区党支部书记贺红旗告诉记者，虽然防外溢临时管控对出行有限制，但并不是一刀切的政策，接到求助后，社区会特事特办，特殊情况在核实后可以外出。比如医护人员、单位的一线防疫人员、生病就医、白事等特殊情形。单就买药而言，居民买不到的药品，社区会协助购买，像张先生这样的特殊情况，在当事人核酸、健康码无异常的情况下，会开具点对点出行证明，允许其外出取药。如果是紧急就医的情形，哪怕当事人是黄码、红码，社区也会开辟绿色通道、协助患者外出就医的，毕竟生命至上！ 疫情精准防控，不是一刀切，也不能一刀切。针对封控群众急难愁盼问题，比如就医，包括孕妇需要做的检查，心脏病，高血压，糖尿病，肿瘤等患者急需的特效药等，都有哪些求助指引和办理流程，社区和物业管家与小区居民之间需要多一些有效的双向沟通、说明和宣传，让群众明白特殊问题有相对应的解决办法，可以切实有效地帮助到他们，也能减少因为居家封控而产生的焦虑不安情绪。