加气站规范化管理考评细则(试-行).pdfVIP

附件： 《中国石化重庆石油分公司加气站规范化管理考评细则》说明 一、本细则依据《加气站管理规范》等相关安全管理制度制定,包含九个方面（9 方面、60 款、精品文档放心下载 286 条）。 二、本细则设定满分为 1000 分，各方面分值：规范化服务 100 分、站容站貌 120 分、经营管感谢阅读 理 130 分、财务管理 120 分、安全管理 140 分、设备管理 110 分、信息管理80 分、非油品管理谢谢阅读 120 分、其它80 分。 三、本细则采用扣分制,考评时依据各条目扣分标准进行扣分。精品文档放心下载 四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限,考评内容的最高扣分为权重分。谢谢阅读 五、本细则作为加气站达标创星考评的依据,部分条款设定为否决项。为对加气站管理水平进行谢谢阅读 综合评价，在考评过程中,如出现否决项，其它项仍按细则进行评分，便于整改。谢谢阅读 中国石化重庆石油分公司加气站规范化管理考评细则 一、规范化服务（ 100 分） 序号 内容与权重 评分细则 1。 员工未按主管公司的统一规定着装，每人扣3 分。精品文档放心下载 仪表仪容 2 ．员工染怪发，男员工留长发、长胡须，留长指甲，每人每项扣1 分。 1－1 （15 分） 3 ．员工工作时戴墨镜，每人扣2 分。 4 ．女员工长发不束起，披肩散发，化浓妆，每人扣1 分。谢谢阅读 1 5 ．员工工装有明显污渍或破损,每人扣2 分。 1．员工上岗未佩戴胸徽，每人次扣2 分；佩戴不规范,每人次扣1 分. 胸徽臂章精品文档放心下载 1－2 (5 分）谢谢阅读 2 ．站长和安全员上岗未佩戴臂章，每人扣2 分；佩戴不规范，每人扣1 分。 1．员工接待顾客时未主动问候，每人次扣3 分；未使用文明用语，每人扣3 分. 服务语言 1－3 2 ．为客户结算时，未唱收唱付，每人次扣2 分。 （15 分） 3 ．对客户提出的疑问，冷眼相对或推诿回避的，每人次扣5 分。 1．员工站姿不规范，倚靠墙物、插兜、抱肩、拢袖，每人次扣3 分。感谢阅读 形体动作 2 ．员工坐姿不端正、前俯后仰、东倒西歪、摇腿翘脚，每人次扣3 分。 1－4 (15 分） 3 ．营业时有车辆进站，罩棚下无员工服务，或扎堆聊天、嬉笑打闹，扣5 分. 4 ．员工单手、单指指点顾客，每人扣5 分。 1．未按照加气操作规程进行操作，每人项扣10 分。精品文档放心下载 2 ．未对加气车辆进行充装前检查，每车扣5 分。 加气操作 1－5 3 ．加气时，无关人员逗留、围观的，每人次扣5 分. （20 分）感谢阅读 4 ．员工未做到“加一看二照顾三”，每人扣3 分。 5 ．限车号加气客户加气时,未按限制信息加气，每人次扣20 分。感谢阅读 1．员工上班时间脱岗、睡岗、串岗，每人扣5 分。 遵章守纪 2 ．员工在站内吸烟、饮酒上岗,每人扣5 分。 1－6 （15 分） 3 ．员工在加气站危险区域使用手机,顾客违反安全规定未及时制止，每人扣15 分。 4 ．员工在岗期间做与工作无关的事，每人扣3 分. 1．未按自身条件提供服务项目，每缺一项扣5 分。 服务管理 2 ．车辆到位后，在无特殊情况下，顾客等候服务时间不超过2 分钟，每次扣5 分。 1－7 （15 分） 3