标方案售后服务承诺.docVIP

售后服务许诺 1、保修服务 我企业许诺全部产品3年内供给免费的维修、保护养护服务（人为或自然灾祸的原由破坏除 外）。 2、当地化服务 在邢台设有分企业，供给长久的当地化服务。 3、备品备件服务 核心设施供给备机，其余设施供给充分的备件，故障不可以实时解决时实时改换备品备件，保证 系统正常运转。 4、服务响应时间 保修期内，我企业许诺依据故障办理流程，0小时响应，常驻人员经过监控软件远程解决故 障，假如经过监控软件远程不可以解决，依据故障现场与市公安局的距离，现场技术人员将在 0至3 小时内赶到现场，并在8小时内达成用户有故障产品的维修，8小时内没法解决问题的，改换备品、 备件，12小时内恢复通讯，故障解决后通知用户并录入档案，将故障产品返厂维修并查找故障原 因。 售后服务小组召开会议研究故障原由，并拟订响应方案防备同样或相像的故障再次发生。 5、巡回检修服务 除了系统出现问题时实时响应外，客户服务工程师还将到现场按期接见（4次/年），其巡检内 容包含： 认识系统运转状况； 诊疗操作系统问题； 解决客户系统问题； 系统健康检查； 预防性软件安装； 赐予用户与系统有关的技术支持及咨询； 填写巡检报告按期提交市公安局和企业总部。 6、故障解决流程 用户发现故 通知常驻人常驻人员发现 经过监控软件 定位故障并调 故障未 常驻人员现 故障已 故障未 追求研发技 故障未 改换备件或 故障已 通知用户并录入档 售后服务小组剖析 故障原由，拟订方案 防备再次出现同样  故 障 设 备 返 7、特别状况办理 如遇重要突发事件（如自然灾祸、人为要素造成系统大面积故障等）或特别时期（如系统软 件全面升级、上司检查、履行重要任务等），确需人员值按时，我企业将派技术人员，供给7*24 小时服务现场服务，直至系统恢复正常运转或特别时期结束。 假如核心设施出现故障，影响全网或部分网络正常运转，我企业将实时改换备机，恢复业务， 保证将损失降到最低。