沟通信息组织策略.pptVIP

含义：前后话题在形式、内容上的连续性。 建议要点： 轮流讲话、时间控制、主题控制 具体建议： (1) 学会提问，不急于下结论，相互给别人适 当的插话机会。 (2) 避免长时间停顿。 (3) 内容应与先前讲过的相关。 (4) 轮流讲话，肯定对方。 2.4 信息表达策略之四：谈话连贯 第三十页，共五十一页。 3 导向定位策略 导向定位策略 问题导向定位策略 责任导向定位策略 事实导向定位策略 第三十一页，共五十一页。 讨论：比较以下三种说法 A 我不喜欢你这身打扮； B 你的这身打扮与公司的衣着 规定不符； C 大家希望你能打领带上班。 建议： A 不搞人身攻击，不轻易给人下结论； B 关注事实与问题发生、发展与解决； C 要学会克制自己情绪。 3.1 问题导向定位策略 核心/要点：对事不对人 第三十二页，共五十一页。 自我显性的含义： 承认思想源泉属于自己而非他人或集体。承担个人评论的责任。 讨论： A 自我显性是否普遍适用？何种情况下不合适？ B 自我隐性可能会导致什么结果？ C 如何引导下属从自我隐性走向自我显性？ 3.2 责任导向定位策略 核心/要点：进行自我显性沟通 第三十三页，共五十一页。 描述性沟通步骤： STEP 1：描述客观事情、行为和环境； STEP 2：关注自己的行为和反应而非他人的态度； STEP 3：关注解决问题的方案。 问题讨论： 当你要对下属一年来的工作作总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你如何评价？ 3.3 事实导向定位策略 核心/要点：客观描述 第三十四页，共五十一页。 需要评价时注意的原则： ——应以已建立的规则为基础； ——以可能的结果为基础； ——与同一人先前的行为作比较； ——要避免引起对方的不信任和激起防卫心理。 客观描述 第三十五页，共五十一页。 4 情感尊重策略 表里一致 情感尊重策略 注重礼节 价值认同 积极倾听 第三十六页，共五十一页。 第四章 沟通信息组织策略 第一页，共五十一页。 学习目标 掌握并能有效运用信息沟通过程的沟通目标、论据观点、内容组织和逻辑结构等方面设计的策略。 能运用全面对称、简明清晰、具体生动、谈话连贯等信息表达技能。 沟通过程能正确把握问题导向、自我责任导向和事实导向的沟通策略。 意识到并能运用沟通过程的注重理解、表里一致和价值认同等策略。 主要内容 1 信息组织策略 2 信息表达策略 3 导向定位策略 4 情感尊重策略 第二页，共五十一页。 一样的问题，不同的表达，不一样的结果 有一个关于禅者的笑话说：两个有烟瘾的人，一起去向一位素以严苛出名的禅师学习打坐。当他们打坐的时候，由于摄心，烟瘾就被抑制了，可是每坐完一注香，问题就来了。?　　那一段休息时间被称为“静心”，可以在花园散步，并讨论打坐的心得。每到静心时间，甲乙两人便忍不住想抽烟，于是在花园互相交换抽烟的心得，愈谈愈想抽。?　　甲提议说：“抽烟也不是什么大不了的事，我们干脆直接去请示师父，看能不能抽。”?　　乙非常同意，问道：“由谁去问呢？”?　　“师父很强调个别教导，我们轮流去问好了。”甲说。?　　甲去请教师父，不久之后，微笑着走出禅堂对乙说：“轮到你了。”?　　乙走进师父房里，接着传来师父怒斥和拳打脚踢的声音，乙鼻青眼肿地爬出来，却看见甲正在悠闲地抽烟。他无比惊讶地说：“你怎么敢在这里抽烟？我刚刚去问帅父的时候，他非常生气，几乎把我打死了。”?　　甲说：“你怎么问的？”?　　乙说：“我问师父：‘静心的时候，可不可以抽烟？’师父立刻就生气了，你是怎么说的，师父怎么准你抽烟？”?　　甲得意地说：“我问师父：‘抽烟的时候，可不可以静心？’师父听了很高兴，说：‘当然可以了！”?　　这虽然是一个笑话，却说明了同样的一件事，如果转一个弯来看，烦恼就是菩提 。 ——[台湾]林清玄：《静心与抽烟》 第三页，共五十一页。 收集的信息中有： 好的/坏的 完整的/零碎的 论据性的/结论性的 …… 整理并组织成 清晰的概念 1 信息组织策略 只有当沟通者组织好清晰的概念传达给受众时，才能实现有效的沟通。 第四页，共五十一页。 信息组织的关键在于： 明确沟通目标 把握论据观点 合理组织内容 关注逻辑结构 第五页，共五十一页。 1.1 沟通目标 沟通目标可能是： 规定某一个问题 或者使你的建议被采纳 或者赢得下属(同事或领导)的尊重 第六页，共五十一页。 目标设定策略： （1）要明确沟通的主导目标（即刚性目标）。