公共关系的概念及基本职能.pptVIP

社会组织 公共关系的主体 相关公众 公共关系的客体 信息传播 公共关系的媒介和手段 第二节 公共关系学的研究对象、 基本内容和研究方法 一、公共关系学的研究对象 （一）公关由三个基本构成要素： 第十八页，共五十五页。 （二）公共关系的实质（本质） 双向传播与沟通。 即组织与公众之间的传播与沟通是双向的。这是公关理论的精髓，也是公关的本质属性。 公共关系 组织 传播 公众 （主体） （客体） 承担 承担 第十九页，共五十五页。 （三）公共关系的目标： 塑造社会组织美好形象. 形象和声誉是组织的一种无形资产和财富。 第二十页，共五十五页。 （四）公关观念 当人们自觉地意识到公关的客观性公关的重要性时，便会形成一定的公关意识和公关观念。如： 形象意识 公众意识 传播意识 协调意识 第二十一页，共五十五页。 （五）公共关系状态 公关状态是指社会组织的形象状态。是社会组织在公众心目中总体印象。 如：海尔、可口可乐 公关状态其实就是根据知名度、美誉度两项指标，测定组织的实际形象地位。 第二十二页，共五十五页。 组织的实际形象地位测定 [知名度] 表示公众对组织知晓和了解的程度 知名度=知晓人数/调查人数×100% [美誉度] 表示公众对组织好感和赞许的程度 美誉度=赞美人数/知晓人数×100% 通过知名度和美誉度能初步诊断组织的公共关系状况。一般来说，根据形象地位象限图，公关可分为四种状态： 第二十三页，共五十五页。 组织形象地位象限图 高美誉度 B B A 低知名度 高知名度 C D 低美誉度 第二十四页，共五十五页。 A区: 高知名度，高美誉度，这种状态是组织的最理想、最佳的状态。可采取维持、巩固的对策继续维持良好地位的维系型公关活动。 如：海尔集团 第二十五页，共五十五页。 B区 高美誉度、低知名度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前景。这时可采取扩大宣传、提高知名度的宣传型公关活动。 案例：梅兰芳的宣传 第二十六页，共五十五页。 C区 低美誉度、低知名度，这是组织发展的初始状态，可采取提高知名度和美誉度的建设型公关活动。 案例：北京成都饭店 公关策划方案 第二十七页，共五十五页。 案例：北京成都饭店公关策划方案 一、调查分析原因：非饭店自身经营管理问题，而是北京在宣传预防肝炎，导致市民不敢轻易在外用餐。恐用了不洁餐具传染肝炎。 二、策划公关方案： 1.设立服务台，供消费者当场消毒餐具。 2.通过媒体，广泛宣传报道这一举措，同时举行新闻发布会。 3.在每天上午，免费为企业销售人员 提供场地，交换信息。 第二十八页，共五十五页。 D区 表示低美誉度、高知名度，这是组织最不理想的状态。 此时，组织臭名远扬，处于一种危机状态，应采取增加美誉度、挽回名声的矫正型公关活动来尽量挽回声誉。 案例：35次紧急电话 第二十九页，共五十五页。 （一）、学科归属 1、传播学 2、管理学 （二）、学科特点 1、综合性与边缘性。 2、理论性与实践性。 3、广泛性 二、 公共关系的学科性质 第三十页，共五十五页。 教材对公关学的定义是： “研究组织和公众之间传播沟通的行为、规律和方法的一门综合性学科。” 其研究对象是公共关系的现象和活动。 第三十一页，共五十五页。 公共关系学是一门研究现代社会组织与其社会公众建立良好公共关系的原理、方法、技巧及其规律的科学，它是在综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场营销学、人际关系学、广告学等基础上形成的一门新兴的现代交叉的综合性的学科。 第三十二页，共五十五页。 华旗倒“旗”案例 华旗简介：地处京津之间的宝坻县，总经理是30出头的女农