市民服务平台特色服务建设方案.docx

PAGE 34 市民服务平台特色服务建设方案 目 录 TOC \o 1-3 \u 第一节、 项目概述 5 1.1、 项目名称 5 1.2、 项目建设目标及绩效 5 1.2.1、 老年人服务特色应用 5 1.2.2、 一件事服务特色应用 5 1.2.3、 自助办事服务特色应用支撑 5 1.2.4、 政策服务特色应用 6 1.3、 项目建设内容一览表 6 第二节、 项目单位概况 7 第三节、 业务现状、项目必要性和需求分析 8 3.1、 业务现状分析 8 3.2、 存在的问题及必要性分析 9 3.2.1、 存在的问题 9 3.2.2、 必要性分析 11 3.3、 需求分析 13 3.3.1、 与政务职能相关的政务目标分析 13 3.3.2、 服务对象分析 13 3.3.3、 业务需求分析 14 3.3.4、 系统功能和性能需求分析 16 3.3.5、 其他需求分析 18 第四节、 技术需求 19 4.1、 项目整体框架 19 4.2、 技术路线 19 4.2.1、 基本技术支撑 19 4.2.2、 人脸识别技术 20 4.3、 标准规范制度建设 21 4.3.1、 技术类标准规范 21 4.3.2、 数据类标准规范 22 4.3.3、 管理类标准规范 23 第五节、 项目方案 23 5.1、 应用支撑平台和应用系统建设 23 5.1.1、 老年人服务特色应用 23 5.1.2、 一件事服务特色应用 43 5.1.3、 自助办事服务特色应用支撑 59 5.1.4、 政策服务特色应用 60 5.1.5、 其他系统对接 73 5.2、 主要软件选型原则 74 第六节、 项目本期的安全设计 76 6.1、 信息系统安全等级定级 76 6.1.1、 业务信息安全等级 76 6.1.2、 系统服务安全等级 76 6.2、 信息安全建设内容 77 6.2.1、 操作系统安全 77 6.2.2、 网络安全 78 6.2.3、 传输安全 78 6.2.4、 数据库安全 78 6.2.5、 数据安全 80 6.2.6、 应用系统安全 84 6.2.7、 日志安全审计 85 6.2.8、 应急计划 85 6.3、 信息系统安全技术方案 86 6.4、 信息系统安全管理 87 6.4.1、 安全管理制度 87 6.4.2、 安全管理机构 88 6.4.3、 安全管理人员 89 6.4.4、 安全建设管理 89 第七节、 项目管理 90 7.1、 项目实施进度 90 7.1.1、 项目实施工期 90 7.1.2、 项目实施计划 90 7.1.3、 项目运维期 90 7.2、 项目组织机构和人员管理 92 7.2.1、 项目领导、实施和运维机构及组织管理 92 7.2.2、 技术力量和人员配置 93 7.2.3、 人员培训需求和计划 94 7.3、 项目风险分析 95 7.3.1、 风险识别与分析 95 7.3.2、 风险对策和管理 98 项目概述 项目名称 市民服务平台特色服务建设项目 项目建设目标及绩效 老年人服务特色应用 围绕老年人以及其他弱势群体出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，推动老年人以及其他弱势群体享受智能化服务更加普遍，服务方式更加完善。老年人以及其他弱势群体享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，建立解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制。 一件事服务特色应用 进一步加强线上服务功能建设，针对申请人线上办事需求，构建“好办”的网上申报服务，实现线下办件向线上申报的引流，为线下窗口工作人员减负，在原有“一件事”系统上增加网上申报入口、窗口配置、一件事配置功能，持续优化系统服务，提高公众服务效率和质量，降低行政成本，为公众提供便捷化的服务。 自助办事服务特色应用支撑 通过自助办事服务特色应用支撑建设，提供自助服务终端办事服务、查询服务、评价服务的应用功能支撑，充分发挥实体大厅自助终端渠道作用，实现政务服务多渠道办理，满足企业和群众多样化服务需求，全面提升政务服务质量和水平，进一步优化营商环境，努力建设人民满意的服务型政府。 政策服务特色应用 通过对政策进行全面梳理与结构化拆分，明确信息要素、将各领域重点的政策关联图文政策解读、提供企业政策咨询入口等多种方式，让专业严谨的政策清晰易懂，确保政策让企业读得懂、看得明白。构建申报项与申报条件逻辑关系，形成政策画像；同时结合多维企业画像数据，构建政策与企业匹配算法，实现政策申报项与企业之间的快速、精确定位，实现企业和政策之间精准匹配。 项目建设内容一览表 序号 系统名称 功能模块名称 建设内容 1 老年人服务