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清华大学班组长培训模 拟试题 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8- 2014 年清华大学班组长培训模拟试题 006—010 套论述题答案 6.(15 分)权变管理理论认为，高明的管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，不断地调整自己，使管理达到更好效果。管理模式主要受领导 者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约。通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①请结合工作实际，依次谈谈 各要素和领导方式之间的关系。②试讨论权变管理方法在班组管理中的可行性 和适用性。③结合工作实际，谈谈你在班组工作中是如何运用权变管理方法的， 请举例说明。 答：①、影响领导的三种因素：被领导者素质、领导者素质、工作环境。 A、被领导者素质就要指被领导者素质的成熟度即：技能、心理、态度。团队成员的技能高低有别；心理状态不一，受文化素质、年龄等影响；受工作环境即企业文化状度、工作作风等影响。这要求领导根据相应情况，采用不同的管理模式及管理方 法。 B、领导者素质：主要是指领导者的知识、人格、性格、能力。C、工作环境：主要指企业文化、工作作风。 领导与被领导主要根据成熟度来确定双方关系： 上级比下级成熟度高的很多：命令方式；上级比下级成熟度高略高：说服方式； 上级与下级成熟度相当：参与；上级比下级成熟度低：授权。 根据工作环境综合利用刚性管理与柔性管理。在社会多元化、人员多元化的现实环境中要能充分利用柔性管理，就是一种权变管理方法，大处着眼，小处着手，大的从企业文化、企业目标、企业精神出发，统一进行管理；小处即从个性的人性、心 理、行为及群体的直接性、感染性、混沌性着手，分类进行管理。 ②、权变管理方法在班组管理中的可行性和适用性。 A、根据“二八”原则，20%的优秀员工作 80%的工作。主要需将这 20%的员工思想工作做好。只有如此才能确保工作完成。这些人要充分授权才可以调动积极性。 B、根据“脸谱”原理，20%优秀员工，60%一般员工，20%落后员工。这要求我们工作中抓好两头，但最难抓的后 20%，往往现实中的 60%是看这 20%的行为在工作，这迫使班组管理不得不面对这难啃的 20%人，这需求极高的管理艺术。 C、社会多元化、职工思想差异化明显，命令、控制方式已不在适合，须转型为激励、推动的方式，这也要求我们采用权变管理。 D、权变管理正是适应管理理论的更新、现实工作实际出发，从工作环境、人性出发来解决问题，它具有可行性及通用性。 (3)wu 7.(15 分)本题是论述题，以下文字是班组权变管理理论，请结合工作实际运 用实例对问题①、②进行解答，其中第①题 10 分，第②题 5 分。 权变管理理论认为，高明的管理者能根据环境的不同，不断地调整自己，使自 己不失时机地适应外界的变化，从而及时变换自己的管理方式。常见管理方式 包括：命令、说服、参与和授权。管理方式没有优劣好坏之分，只有适合不适 合之别。班组长在实际工作中，具体采用哪种管理方式，则主要受班组长本人 的水平、班组成员的素质、工作环境三方面因素的制约。 班组长作为基层管理者必须能根据实际情况选择合适的管理方式，带领班组员 工优质、高效的完成班组任务，并引领班组员工不断成长。授权是班组运作的 关键，班组长将完成某项工作所必须的权力授给班组成员，即将处理用人、用 钱、做事、交涉、协调等决策权移转给部属，同时托付完成该项工作的必要责 任。班组长授权能力是影响其班组绩效的重要因素，也是衡量其管理水平的重 要指标之一。请联系所学课程，结合工作实践，回答以下问题。 ①请结合班组实际，简要谈谈您对授权这一管理方式的认识和理解；列举一个您授权成功或失败的例子；并简要分析在这一案例中，授权成功或失败的原因。 ②请列举您在班组管理中遇到的主要问题，并分析解决这些问题的主要障碍。 答题说明及要求： 第①题： 简要阐述班组的人员情况及工作任务类型。（1 分） 对授权这一管理方式的认识和理解，应结合工作实际进行阐述，谈自己的真 实想法。（3 分） 举例应表述清晰、紧扣主题，须是班组长在某一项具体工作中涉及到的授权 案例。（3 分） 对所述案例授权成功或失败原因剖析，应中肯切实、重点突出、层次清晰。 （3 分） 第②题： 根据班组实际，列举班组管理中困扰您的问题。（ 2 分） 分析问题难以解决的原因，制度层面、个人能力不足、班组文化层面（ 3 分） （600 字以上） 8.(15 分)本题是论述题，以下材料是关于班组长协调艺术的一段说明，请结 合工作实际对问题①、②进行解答，其中第①题 10 分，第②题 5 分。 在日常生活中，除了照章办事外，还有不少事情需要管理者协调，包括：时间 顺序