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ISO/TS16949：2002系列教材之八 ISO/TS16949:2002 流程导向观念介绍 第一页，共二十四页。 流程导向 ISO/TS 16949:2002 ? 提升流程导向的采用 ????? 发展,实施及改善品质管理系统有效性 ????? 通过符合客户要求以强化客户满意 第二页，共二十四页。 流程导向有效运作基于: ????? 鉴别组织相关联的活动 ????? 阐述品质管理系统内流程之交互作用 ????? 确保在当作要求之输入时,客户是重要的角色 规划, 执行, 查核, 行动PDCA 应运用在所有流程 第三页，共二十四页。 质量管理体系的持续改进 顾客 顾客 要求 满意 管理职责 资源管理 测量，分析和改善 产品实现 产品 output input 质量管理过程的模型 第四页，共二十四页。 输入 输出 活动 （加资源） 基本的过程模型 第五页，共二十四页。 Out In 7 6 5 4 3 2 8 1 In In In In In In In Out Out Out Out Out Out Out 客戶要求报价 客户拿到 『报价单』 ISO/TS 16949:2002客户导向流程 第六页，共二十四页。 组织 活动1 活动2 活动3… 支持过程 输入 输出 客户 In Out 1 2 3 客户导向流程 第七页，共二十四页。 流程分析方法龟形图 Process Output Input With what 用什么 With Who 由谁做 How 如何做 What result 量度方法 人 机器，物料 方法 量测 第八页，共二十四页。 ISO/TS16949:2002规范与龟形图 Product Realization (e) Management Responsibility (c) Resources (Equipment/ Capital) (d) Resources (People) (d) Outputs (b) Inputs (a) Measurement (f) 第九页，共二十四页。 活动 持续改进 4 顾客 要求 顾客 满意 5 6 8 7 产品 输 入 输 出 机，料 方法 人 量测 过程分析方法 第十页，共二十四页。 顾客 要求 顾客 满意 品质管理体系的持续改进 客户导向流程 COP支援流程 SP 管理流程 MP 接口 客户导向流程，支援流程，管理流程 间相互关系 第十一页，共二十四页。 TS16949:2002所指出基本流程 Customer Oriented Processes 客戶导向流程 Support Processes 支持流程 Management Processes 管理流程 第十二页，共二十四页。 Customer Oriented Processes客戶导向流程 市场调查 生产制造 投标 交付 业务行销 付款 设计开发 保证/服务 验证/确认 采购 …… 第十三页，共二十四页。 Support Processes支持流程 文件控制 记录控制 顾客满意度 内部审核 培训 测量 资源管理 …… 第十四页，共二十四页。 Management Processes管理流程 企业宗旨 方针政策 目标管理 过程控制 决策、对策 …… 第十五页，共二十四页。 过程方法运用 报价流程 输入： 输出： 谁做: 用什么（资源）: 如何做: 测量: 第十六页，共二十四页。 过程方法运用 输入: 客户要求（明确的、模糊的、反馈……），法律法规,业务计划,以往的经验,…… 输出: 报价表 用什么: 技术规范, 材料价格清单、劳动力价格、市场价格…… 如何做: COP（WI), 财务制度, 成本分析预测方法…… 谁做: 采购, 开发, QA, 财务人员, 业务人员、项目管理人员…… 测量: 报价的结果, 利润率…… 第十七页，共二十四页。 讨论/作业 举出公司COP的例子 分析出公司COP所涉及的SP、MP 画出设计过程的乌龟图 第十八页，共二十四页。 寻找COP 建议采用流程分析方法 基本的业务流程 第十九页，共二十四页。 寻找SP、MP 建议采用乌龟图 以产品开发过程为例 第二十页，共二十四页。 * * ISO/TS16949：2002系列教材之八 ISO/TS 16949:2002 incorporates the process approach from ISO 9001:2000 It promotes the adoptio