组织行为学第篇.pptVIP

第十五章 群体凝聚力与士气 第三十页，共七十三页。 第一节 群体凝聚力 一、群体凝聚力的概念 概念： 指群体对其成员的吸引力（或者说，群体成员对其所在群体的向心力），它包括两个方面的内容，即群体与其成员之间，成员与成员之间的相互吸引力。 表现形式： 1、自然凝聚力；2、工作凝聚力、3、领导凝聚力；4、情感凝聚力 第三十一页，共七十三页。 二、影响群体凝聚力的因素 1、群体成员在一起的时间 2、加入群体的难度 3、群体的规模 4、群给他成员的性别构成 5、外部威胁 6、以前成功的经验 7、有效情绪认同 8、群体内部的奖励方式 9、群体的领导方式 第三十二页，共七十三页。 第二节 群体凝聚力与管理 一、群体凝聚力的测量 都认同把群体成员之间相互接触的数量、频率和强度作为凝聚力的主要指标，采用的主要方法是通过群体成员之间的互选，确定群体成员之间的肯定选择和否定选择的比率，或者是实际相互选择的次数与理论上可能的互相选择次数的比率，从而得到凝聚力的系数。 第三十三页，共七十三页。 1、人际关系社会学测量（社交计量分析法） 人际关系测量是由美国学者莫雷诺（ Moreno） 提出的，这种方法将人际关系这一定性问题运用社会测量的理论方法加以图表化、定量化，在组织行为学的研究中，也是一项有意义的创举。有关社会测量理论的应用举例如下： 第三十四页，共七十三页。 某群体中人际关系调查结果如下表： 按上图可以做出人际关系社会测量图，即: 第三十五页，共七十三页。 该图中可以明确显示，（1）在群体中人际关系最好，其次是（5）他们可以作为群体的核心和领导者，而（4）在群体中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人际关系。 第三十六页，共七十三页。 2、群体凝聚力的管理 心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅靠群体的内聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导（目标/态度），才能有助于生产效率的提高。如下图： 高凝聚力积极引导 低凝聚力积极引导 低凝聚力消极引导 对照组 高凝聚力消极引导 时间 生产率 第三十七页，共七十三页。 第二节 群体的士气 一、群体士气的意义 “士气”原是一种军事术语，用以表示作战时的团体精神，在这里表示群体的工作精神。 美心理学家史密斯认为“士气”就是对某个群体或组织感到满意，乐意成为该群体的一员，并协助达成群体目标的一种状态。（满足的状态、满足来源与群体） 美国心理学家克雷奇认为一个士气高昂的战斗群体应具有以下7种特征。 第三十八页，共七十三页。 （1）群体的团结来自与内部的凝聚力，而非起源于外部的压力； （2）群体的成员没有分裂为互相敌对的小团体的倾向； （3）群体本身具有适应外部变化的能力以及处理内部冲突的能力； （4）群体成员之间具有强烈的认同感和归属感； （5）群体中每个成员都明确地意识到群体的目标； （6）群体的成员对群体的目标及领导者抱肯定和支持的态度； （7）承认群体存在的价值，并具有维护其群体存在和发展的意向。 第三十九页，共七十三页。 二、士气与生产率的关系 职工的士气与生产率之间并不存在正比例的关系，职工士气的提高只是提高生产率的必要条件之一。主要有四种关系（戴维斯 美国） （1）士气高 生产率也高 （2）士气高 生产率低 （3）士气低 生产率高 （4）士气低 生产率也低 第四十页，共七十三页。 三、影响士气的因素 1、对组织目标的赞同 2、合理的经济报酬 3、对工作的满足感 4、领导者良好的品质和风格 5、同事间的和谐与合作 6、良好的意见沟通 7、良好的工作环境 第四十一页，共七十三页。 第十六章 沟通管理 第四十二页，共七十三页。 问题1：李刚的苦恼 李刚是A公司的副总，他最近愈来愈苦恼，因为他现在几乎无法和他的“老板”，也是当年创业的伙伴许鸣正常交流了。许鸣似乎对他的一切都不满意，甚至经常当着下属的面批评他----如果不是训斥的话----让他这个公司二把手威望扫地，下不来台。更要命的是，许鸣根本不听他解释，他的所有建议和观点遇到的都是“NO”。李刚和他大吵过几次，虽然每次都是许鸣主动和解，但两人心里总是不痛快。李刚感到许鸣变了，觉得的许鸣是有意和自己过不去，甚至萌生离意。但许鸣又总是让李刚干这干那，公司最重要、最核心的事还是由李刚亲自管他才放心。而且李刚从其他渠道了解到许鸣对外还是很维护他的权力和威信的。李刚对此简直不知该怎么办才好。他很怀念当初创业时，两人同甘共苦、心心相印、无话不说、配合默契的日子。 你说，李刚该怎么办？ 第四十三页，共七十三页。 问题2：你说怎么办？ 你奉命到一个新部门上任，说得难听点是去收拾烂摊子的。