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*开场白 请参考电话招生前准备事项 *擅用问句询问技巧 有效询问技巧不但可以确定你的谈话对象是否 正确, 而且可以探问对 方的需求点在哪里, 趁机切入你所要介绍的主 题。 当然询问技巧更可 以进一步了解客户。 透过问句方式,让双方的沟通气氛和谐。 互动性高的电访过程应该是, 客户说话占 2/3 、销售人员占 1/3 (当然 得视客户的个性而定)。老师们如果在电话招 生中多利用询问方式, 将能使你的沟通过程更顺利。 ※使用问句注意原则 1. 问问题时,语气要温和 发问时语气要温和, 不可让对方有被命令的感 觉。 如果你的态度亲切 温和,大部份的人都愿意告诉你想知道的事 情。 2.选择适当时机问问题 不要在客户说话时问问题,以免打扰到对方说 话 3.提出问题时,要先知道如何应付对方的回答 不要问出的问题, 连自己都不知道如何应付, 反而使沟通过程陷入僵 局。 4. 问的问题最好能够引导对方往最后成交的方 向 例如:如果有这么棒的幼儿园,你是不是很想 让孩子来就读?

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