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第三章 游泳馆组织架构及岗位职责 第一节 游泳馆组织架构 游泳馆运营经理（ 游泳馆运营经理 （1人） 前厅经理（1人） 培训经理 （1人） 救生组长 （1人） 水质组长 （1人） 客服主管 （1人） 接待主管 （1人） 客服接待 （2人) 信息管理员(2人） 票房接待员（2人） 前台接待员（6人） VIP接待员（2人） 更衣室接待（4人） 教学督导 （1人） 教练主管 （1人） 教练 （8人） 救生员 （17人） 医务人员 （2人） 水质处理员（2人） 设备管理员（2人） （2人） 保洁员 （2人） 第二节 游泳馆岗位职责 1. 游泳馆经理室 职务名称:游泳馆营运经理 所属部门：游泳馆经理室 工作职责描述： 1。1在公司的领导下，全面负责游泳馆的管理工作. 1。2落实公司下达的各项工作任务。 1.3积极推进游泳馆经营改革，健全完善内部各项管理制度，掌握全体员工的思想动态,加强职业道德教育、安全教育和优质服务教育，增强团结协作精神，做到管理严格、服务规范。 1.4负责协调市场部的市场开发、游泳培训等工作.审核市场部的经营计划、培训计划和市场推广，对经营的决策拥有决定权。 1.5协调、督促各班组完成游泳馆各项工作。 1.6有效控制游泳馆的水、电、汽等能源成本。合理使用、调配员工,节约劳动力使用成本。 1。7每日负责巡查游泳馆各部位的动态情况,巡视开放期间救生员上岗情况和水中泳客的情况，及时督促纠正巡视中发现的问题。 1。8妥善处理泳客重大投诉事件,并将处理结果及时反馈给泳客。 1。9指挥、组织处理重大事故,并及时上报公司领导. 1。10严格执行值班纪律,每个开放日必须有负责人值班,同时做好每日各类值班记录。 1.11对游泳馆范围内的泳客人身安全和消防、治安、卫生负直接责任. 2。 综合办公室 职务名称：综合办公室主任 所属部门：综合办公室 直接上级职务:游泳馆营运经理 工作职责描述： 2.1严格遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。 2.2负责票卡管理、游泳馆票卡系统的管理和维护、文字处理、办公用品发放、游泳馆的后勤工作。 2.3熟练掌握操作流程，熟悉了解公司票、卡和有关项目的价格及营业时间。 2.4工作及时,认真负责,对游泳馆票卡系统的准确设置,确保游泳票价和卡内捐款的正确无误。 2。5及时对游泳馆的顾客客户资料存档，安全保管,不外泄。 2。6对游泳馆发展有价值的客户资料在电子文档内进行登记，必要时进行统计和分析. 2.7打印文稿速度快,效率高，避免因文字纠错所造成的人力、物力、时间上的损失。 2.8文字排版时注重文稿的美观、大方。表格设计合理，适合客户需要,适合工作人员工作需要。 2.9维护公司利益，对每个月办公用品的发放和领用情况作登记，有必要时上报领导。 2.10对于办公用品的数目、品种了如指掌，并能及时补充所需物品。 2.11服从上级领导的工作安排,积极配合各部门的各项工作,作足充份工作准备，维护各部门工作的有序进行。 2.12在工作时间内不打闹嬉戏，大声喧哗。 2。13与同事间保持良好的工作关系，互相帮助。 2。14提出良好的合理化建议。 3. 培训部岗位职责 3.1职务名称：培训部经理 所属部门：培训部 直接上级职务：游泳馆营运经理 工作职责描述: 3。1。1组织策划、建立和完善部门的工作流程和规章制度，以保证本部门以及下属各组的职责、权限得到规定和沟通。 3。1.2执行公司布置的工作，与各部门协助共同销售目标，并能执行新项目开发、市场推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈。 3.1.3监督和指导所属各组相关制度的实施和执行以及作业流程的顺畅。 3.1。4考核各部门的工作业绩，并及时做出分析报告和汇总。 3。1.5按照工作要求，建立各文件控制程序,做好文件的目录登记和收发，并按规定进行标识，易于保存和考查,使文件得到有效使用。 3.1。6负责员工考评工作，客观、公正的对执行相关制度。 3.1.7配合他人开展工作,并及时完成上级交办的其他任务. 3。2职务名称：培训部主管 所属部门：培训部 直接上级职务：培训部经理 工作职责描述: 3。2。1制订、修改、完善各类游泳培训学员的规章制度，反映学员要求，做好协调、管理、安置工作。 3.2。2负责市场、客户信息的收集、汇总，并做好月度经营活动分析工作,向上级汇报. 3.2.3负责顾客满意度调研，为培训部经营决策提供相关情况及建议依据。 3。2。4牢固树立为学员高质服务的思想，参与特殊学员游泳需求及安排工作，力所能及的解决实际问题。 3。2.5负责制定游泳培训的销售推广活动计划。 3。2.6年度的游泳培训销售推广工作，必须成文后，上报后批准才可执行。 3.2。7负责各类游泳培训的招生策划、对外推广宣传文案工作. 3.2。8及时准确发布各类培训招生简章。(常年和暑期)