物流管理学计分作业4：形考作业2调研报告—占形考成绩10%.docx

江苏开放大学 形成性考核作业 学 号 姓 名 课程代码 060188 课程名称 物流管理学 评阅教师 薛艳肖 第 3 次任务 共 4 次任务 江苏开放大学 苏州市博达运输有限公司于2005年12月26日成立，注册资金100万公司，经营范围包括：道路普通货物运输等。苏州市博达专业从事汽车公路运输，仓储、配送为一体的物流企业，目前公司里800多名人员，其中大专学历人数占65%，本科占15%，博达运输拥有各种大型超宽低平板车、高低板加长车，不同吨位的大、中、小厢式货车、冷藏车、危险品车等190余辆，拥有4000平方米仓库及场地。博达运输2019年8月在珠三角和上海地区设立了区域配送中心及相对应的营业部，在国内其他区域各类型企业提供仓储、理货、运输、配送等综合服务，十几年以来的服务积累在业内有良好的口碑。 博达运输公司运作互联网模式结合且网点辐射遍及全国，并且与全国各地大中城市的运输企业联合组建了全国货运配载协作网，统一管理，统一调度，实现规模化，现代化管理模式。从而使客户在运输过程中最大限度地提高货物周转效率、降低企业的运输成本。 1.主要岗位设置及不同岗位职责： 博达物流公司分为6个运营中心，分别是业务中心，其中主要针对危险品的开拓和同行市场开发这两个部分；与之对应的是营销中心，主要包括A车队市场部和B车队市场部的终端市场两大部分；此外，还有客户服务中心,财务中心,商务部，行政中心，品质管理中心，上海运营中心。在这六个运营中心下又设置了不同的岗位，主要的岗位如下： 销售，最基本且重要的岗位，目前博达物流的销售人员大约100人左右，他们的工作内容主要是跑业务，与客户进行沟通和协商。 客服，公司里安排的辅助服务的岗位，其实也是非常重要的岗位，它是整个公司的主轴，为公司内外提供所需要的信息，并且维护与客户的关系。 操作员，主要进行一些机械性一线流水的操作，对公司货单进行检查和核对等，跟客服的连接非常紧密，扣合岗位对接客户运输服务。 财务部，对公司的财务进行保管和管理，公司内部分商务会计负责应收，财务负责应付。 外协部，危险品协商合作减少企业风险因素，增加企业效益。 单证员，单证员主要工作是收发传真，校对提单及内部流程办理，因没有出国货物且分配了文件手续，如法律法规程序判断某些货物需要的相关文件，运输要求，相应的审批手续等。 达物流公司里配备的每个岗位，在物流行业中是最基本，最核心的。 2.入职岗位条件： 博达物流公司要求入职员工需要有一定的职业规划能力，能够规划出自己长远的发展，由此基础后对入职人员又一定额学历要求，基本上是学历大专和本科，对于一些专业性较强的岗位对专业知识的要求就必然有所提高。 协调能力，韧性，耐心，细心，责任人在物流服务行业最看重，尤其是责任心在博达物流公司里最看重，保证了业务的顺利进行和不造成经济名誉的损失。 博达物流调研内容： 企业现状 物流行业发展竞争非常激烈，谁能为客户提供更优质的服务，客户就信赖和选择谁；谁能以客户的利益为准绳，谁就能吸引更多的客户。博达物流公司虽然积累了一定的客户信息，但由于缺乏运用先进个科学管理方法对客户及信息有效的管理，使得很多客户流失，丧失了发展先机和没有掌握市场机遇。 服务质量 博达运输公司业务有自己的ERP系统操作管理，内部有OA系统，仓库和货物的拜访也有自己的一套专业规范的处理方案。 服务流程： 1.业务操作收货环节 客户送货上门；去客户货区找货；多货数据时需要拍照留底--开箱标签+单号 2.业务操作运输环节 车辆出发留2联单给司机，1联在营业部要签字； 路途运行中有异常及时反映上级并解释客户； 货物到达专员签字，检查，卸货，入系统结束运输。 苏州市博达经营分析： 江苏本土化经营在苏州很有优势，在区域发展，道路状况都不相同的，每个区域的消费群体也需求不相同，苏州博达物流在江浙沪有许多的顾客资源，是提前熟悉当地消费者的价值观念和消费心理和消费行为的前提下，博达物流准确了解了消费者特点并及时的沟通，从而以较低的成本获取信息和推出适合的市场货物运输服务。 整个苏州市博达公司在专业区域的人才较少，多数是普通岗位适应人员，招聘途径校园和网络，行业技术含量低，薪资待遇和工作环境上不是很优，目前发现苏州博达专业人才偏少！公司在长远发展上是一个大的缺陷。 相对于其他物流申通，韵达，天地华宇，顺丰等有规模公司，苏州博达规模偏小，缺乏资金支持。市场竞争激烈，市场监管主体不明确，2018-2019这2年出现货拉拉等小型服务物流，使得苏州博达物流在很多方面存在障碍。 员工对物流管理认知度不够，服务质量的好坏和物流公司的发展又直接关系。苏州博达物流很多员工只从自己的业务角度看待服务，对客户的想法不够了