[运维]-it运维项目维护服务方案.docxVIP

-----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 目 录 公司的服务内容 2 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 1。1 1.2 1。3 1.4 1。5 1.6 服务目标 2 信息资产统计服务 2 网络、安全系统运维服务 3 主机、存储系统运维服务 5 数据库系统运维服务 7 PC 运维服务 9 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 运维服务流程 10 服务管理制度规范 11 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 3。1 3。2 3。3 3。4 服务时间 11 行为规范 11 现场服务支持规范 12 问题记录规范 12 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 应急服务响应措施 14 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 4。1 4.2 4。3 应急基本流程 14 预防措施 14 突发事件应急策略 14 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 机房管理制度规范 20 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 5.1 5。2 5。3 机房环境标准 20 机房设备标准 21 机房检查表 24 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 公司的服务内容 服务目标 公司可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务 ,保证用户现有的信息系统的正常运行 ,降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等;软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、PC 运维服务等）、业务应用软件等。 公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率 ,协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通,提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT 资源和管理流程的特点,从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与 IT 服务的相协调一致。 信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理， 及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的 IT 环境,从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。 服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： 运行状态、故障情况 配置信息 可用性情况及健康状况性能指标 信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解,更好的提供系统的运行维护服务. -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 服务内容包括： 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 网络结构、网络路由、网络 IP 地址统计记录 综合布线系统结构图的绘制 其它附属设备的统计记录硬件设备清单如下表统计： 网络、安全系统运维服务 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容： 序 序 号 服务模块 内容描述 提供方 1 现场备件安装 2 现场软件升级 3 现场故障诊断 4 5 电话远程技术支持 问题管理系统 系统管理单位： 设备名： 配合用户进行，按备件到达现场 时间工程师到达现场 首先分析软件升级的必要性和风险，配合用户进行软件升级按服务级别:7×24 小时 5×8 小时 7×24 小时 对遇到的问题进行汇总和发布 网络核心交换机巡视典型作业计划书 维保单位: 设备型号： 管理 IP： 检查内容 参考标准 检查结 果 检查结论 巡视方法 巡检周期 描述 电源运行状 态 风扇运行状态 模块运行状 态 □正常 □异常 硬件运 行状态 □正常 □异常 □正常 □异常 系统运 行状态检查 VLAN 状态 □正常 □异常 配置 状态 □正常 □异常 OSPF 状态 □正常 □异常 日志检 查 日志 状态 □正常 □异常 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ □正常 □正常 □异常 其他检 查内容 □正常 □异常 □正常 □异常 用户现场技术人员 公司可根据用户的需求提供长期的用户现场