西门子产品运作SOP(物流公司范本).docxVIP

版本 变更原因 变更次数 描述 1.0 定义文件 0 1.0目的；2.0范围；3.0西门子术语及定 义；5.0内容；6.0附件；7.0其它 1.1 新增《DC运输包装破损 换箱SOP》 1 详见/8/5日谢立邮件 1.2 新增破损货物提回通知 2 详见/9/7日谢立邮件 1.3 清点服务范围的改变，以 前是指定客户，现在只针对外包 装异常货物进行清点 3 详见/10/12日谢立邮件 1.4 新增收货时如果遇到外箱 破损问题时遵循的原那么 4 详见/12/18日Jessie邮件 1.5 562变更热线 5 详见/12/29日杨勇邮件 1.6 新增天津SEDL特殊需求 6 详见/1/6日Jessie邮件 1.7 每周提供客户要求改变收 货日期清单 7 详见/2/21日Jessie邮件 1.8 新增8D报告启用情况 8 详见/3/16日Jessie邮件 1.9 5.12串货预防及控制 9 详见/3/10日杨勇邮件 抄送：总裁办；运作部；工程组 核准： 审查： 撰稿及修订： 1.0 目的: 为西门子高度重视工程，我司承运其北京、天津线路，为了更清楚地了解此工程的工作内容 及管理流程，提高该工程的运作效率和效果，特此制定西门子运作SOP,随着双方合作地深入， 将不断对该SOP进行修改和细化。 2.0 适用范围： 适用于物流西门子工程组()3.0 西门子术语及定义 LCC: Logistics Competence Center,西门子物流服务中心POD: Proof of Delivery,运输签收回单 RECO: Return and Complaint,退返以及投诉DN： Delivery Note,送货单 LCC QM: LCC quality management team, LCC 质量管理团队LCC TP: LCC transportation team, LCC 运输团队 LCC WH: LCC warehouse team, LCC 仓库团队OTD：On-Time Delivery,准时送达率 ATA: Actual Time of Arrival,实际到达时间Self-pickup:自提 FAP: Freight audit payment 运费核对付款4.0 工程组权责 4. 1按照合同约定的运输方式、时限、价格，将货物准时的送达客户处。 4. 2按要求提供相关运输追踪报告。 4. 3按时准时的出具运费对账报告;及时开具运输发票。 4积极主动配合西门子开展各种流程优化、服务提升或者本钱降低等工程，在运作过程中, 应主动发现问题、反应问题、解决问题，提升服务品质。 5.0 内容1整体流程 承运商FAPLCC仓库接收 ＜发货预测报告》走RECO走 承运商 FAP LCC仓库 接收 ＜发货预测报告》 走RECO走 5. 2交接前准备 我们将收到LCCWH团队每日发运预测（《发货预测报告》），每日发货预测发送的 频次为每天两次。 第一次发送：早上11:30第二次发送：下午16:00 5. 2.2收到预测后，安排合适的人力与车辆资源，在约定的提货时间前15分钟到达仓 库。默认情况下现场团队应当上午8:30分到达现场，提货车辆应当在中午12点以前到达 （如果出现货量激增或者其他特殊情况，LCC WH团队应当提前通知承运商到达现场）。 5. 2.3应当确保承运商的车况良好，包括 车型为厢式车（除非西门子要求其他特殊车 型），车厢内应清洁、干燥、平整、不漏水；车厢关闭后应不透光。 5. 2. 4承运商现场团队应当遵守园区以及仓库相关平安以及其他规定。 5. 3发运交接5. 3.1承运商在接收货物时需要按照发货单据逐一核对数量与发货地址。 5. 3.2承运商应当检查货物的外包装质量，如果外包装出现污渍，破损，变形等情况， 应当向仓库提出，仓库应当重新包装。（详见《DC运输包装破损换箱S0P》）5. 3. 3收货时如果遇到外箱破损问题，遵循如下原那么： 对于非进口 PTO货，发现外箱有破损，可要求仓库开箱查看货物状态。如果货物 完好，仓库视情况更换箱子。如果货物有破损，运输不收货。 对于进口 PTO货，发现外箱有破损，须收货时及时拍照，并在客户收货时拍照， 以备查询。 3. 4承运商可轻轻晃动纸箱，对于内物晃动的情况，可以要求仓库增加填充物。 5承运商从仓库接收货物后，之后造成的破损、变形等情况将被视为承运商责任。 5. 3. 6西门子王晓春每天分两次将发运的记录汇总表（含地址，重量，体积，箱数）发 送给程晓波，杨骐源、杨勇。 第一次为当天晚上18:00 （当天发运记录）第二次为次日上午10:00 （前一日剩余发运记录） 5. 4装车堆码5. 4.1货物要轻拿轻放，对于超重的货物（或托盘）应当使用合适的搬运工具。 5. 4.