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素质培训系列－礼仪 　　 四个基本原则 1、电话铃响在三声之内接起； 2、告知对方自己的姓名； 3、电话机旁备好纸笔进行记 录； 4、确认记录下的内容。 素质培训系列－礼仪 　　 拿起电话听筒，告知自己的姓名； 确认对方； 听取对方来电用意； 进行确认； 结束语； 放回电话听筒。 接听电话 顺序 认真作好记录； 使用礼貌语言； 讲话简洁、明了； 注意听取重要信息； 讲话语速不宜过快； 等对方放下电话后在轻轻放回电话机。 注意事项 素质培训系列－礼仪 　　 准备工作； 问候，告知自己的姓名； 确认电话对象； 陈述电话内容； 结束语； 放回电话听筒。 拨打电话 顺序 要考虑打电话的时间； 确认对方信息，避免打错电话； 准备好所需资料、文件； 讲话内容要有次序、简洁、明了； 通话时间不宜过长； 注意事项 素质培训系列－礼仪 　　 融入笑容的声音 通话的人虽然看不到你本人，但是他一定注意你的声音，你的态度应该是礼貌的，声音是适中的、清晰的、柔和的，注意力是集中的； 要使你的声音好听，你试一试带着微笑说话，你会发觉，虽然对方看不到你的微笑，但他能感觉到你的心情。 素质培训系列－礼仪 公共礼节 常用的礼节之三------ 引路、让路、并行 电梯礼仪 乘车礼仪 公共礼仪注意事项 素质培训系列－礼仪 在走廊引路 应走在客人左前方2、3步前，让客人走在路中间，与客人步伐一致。 在楼梯间引路 让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶时应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。 引 路 素质培训系列－礼仪 电 梯 礼 仪 电梯没有其他人的情况 在客人之前进入电梯，按住“开”按纽，请客人进入。到楼层时，按住“开”按纽，请客人 电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。 电梯内 电梯内不可大声喧哗或嬉笑，电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 素质培训系列－礼仪 乘 车 礼 仪 上车时 正确的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。错误姿势是低着头、拱着背，钻进车里。 下车时 正确的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐立直。错误的姿势是伸出头来，艰难地钻出来。 汽车内 一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。 素质培训系列－礼仪 会议礼仪 素质培训系列－礼仪 会议前： 会议最高领导到达会场时，全体参会人员起立，鼓掌欢迎，领导向参会人员行15度鞠躬礼后，参会人员集体回15度鞠躬礼 。 散会时 ： 会议主持人宣布散会会后，向全体参会人员行15度鞠躬礼，参会人员全体回15度鞠躬礼，鼓掌欢送领导退场。 会议中 ： 迟到、或有事要离开时，向会议主持人行15度个鞠躬礼。 会议中手机及寻呼机关至消音档，避免走动。 素质培训系列－礼仪 会议中使用手机； 吸烟； 随地吐谈； 随手扔垃圾； 当众嚼口香糖； 当众挖鼻孔或者掏耳朵； 当众骚头皮； 在公共场合抖腿； 当众打呵欠； 当众频频看表； 常见的不良举止 注意：你的不良举止和坏习惯会使别人感到非常不舒服。 素质培训系列－礼仪 1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您好 10、某先生或小姐 11、欢迎 12、贵公司 13、请问 礼貌语言 14、哪一位 15、请稍等 16、抱歉 17、没关系 18、不客气 19、见到您很高兴 20、请指教 21、有劳您了 22、请多关照 23、拜托 24、再见（再会） 25、非常感谢（谢谢） 素质培训系列－礼仪 “请问有什么可以帮您吗？” “请下一位” “请您点一下” “请您检查一下” “请您慢走” “先生/小姐请问您还想办什么业务” “先生/小姐请您过来” 素质培训系列－礼仪 “不知道” “好像” “可能” “不能，不可以，不可能” “不清楚” 禁止使用的语言 素质培训系列－礼仪 谢谢大家的配合 祝您工作天天开心! 素质培训系列－礼仪 快乐成长 * 螺钉基本知识培訓 Tom Tang Aug 2012 螺钉制造工艺 制造螺钉主要设备 材料 螺钉头型类型 螺钉牙型类型 热处理工艺 表面处理工艺艺 主要内容 原材料 粗拉丝 磷化 精拉丝 打头 搓丝 制造工艺流程图 热处理 表面处理 包装出货 退火 拉丝机 粗拉丝机 精拉丝机 电炉 打头机 常见的不良问题及改善方法 打头容易产生之不良现象及原因分析： 8、头部开裂：材质问题，或一冲模使用错误（如打盘头用六 角华司头的一冲模），以及润滑油的原因 1、偏心：二冲安装不良及调机不当。 2、歪头：一冲安装不良及调机不当。 3、头部不圆：一冲模的选择不当或一冲成型不够饱满。 4、打模裂痕：打模