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《运营管理》考试说明和复习题 一考试说明 （-）题型和分值 简答题2题，每题8分，共16分 辨析題2题，色题8分，共16分 先明确判断以下命题是??正确”还是错误?再说明理由? 辩论题1题，共15分 以下一对观点是矣于 ”的争议，均有道理。请先明确说明你支 持A观与还是 B观点?再阐明理由。 4?计算题共20分 案例/材料分析题共18分 论述题1题，共15分 【注】题型、分值仅供复习参考，以考试试卷为准? （-）答题要求1.均没有固定答案 （-）答题要求 1. 均没有固定答案-只要言之成理、逻 可得分。 答题应条理清楚（分条陈述），逻辑清晰? 鼓励创新答题,能労征博引且言之成理者可获得一定的鼓励分 比例奖分）- 3?反对文不对题的答案，一经发现?则实行罚分?按原分值的 辩论题、材料题和论述题 辑清晰、思维合理均 （按原分值的10-80% 10-80%比例计算 二复习题 说明：1 .页码为原书第9版之页码。 请車点：主意黑体字部分? 前言拓展培训 理解“运营管理需要从全球的角度考虑问题” ?（结合供应笹战略） 理解“只有进行跨职能的有效融合?才能有最好的运营管理“。 ■?在运营系统的设计以及运营活动的计划与控制中，需要进行 许多决策???清问主 要包括哪些决策？为什么？ .拓展培训的团队及团队管理? .拓展培训的意义- 第1章矣于运营管理 运营管理的車要性?第5页 什么是迫営管理？（第5页）其需要解决的主要问题是什么？ 请介绍运营管理的基本内容?第10?12页 9.运片管理的发展历史，第12.13页 10.运营管理的必威体育精装版议题。第15-17页 第2章运营成略与竞争力 11 ?什么是运营故略？第22页 运营战略竞争重点。第22页 运营和营销的联糸?第25页 14运営职能与其他职能的关系 第675页 思维框架：组织故略-组织结构?运营行为?运营绩敦。 理解运营管理的根本故略意图“从故略高度，防止’自杀’和?他杀面向流 程，持续发展”。 第3章项冃管理 什么是项目管理？项目管理的重要性？第56页第57页 项目组织结构。第56页 甘特图。第61、591页 9浪路径法-第63-64页 21时间.费用模型基于时间?费用模型的项目管理激励约束制度 M ）最小费用计划第70-72 ：2）项目管理成本预算： 直接费用间接费用 ；3）项目管理费用支出方式 〈4）奖励提前完工 5）惩罚拖延工期 项目经理的挑械第70页 （1） 为什么顼目预算是最大的挑战？ （2） 为什么营销业务挑战最小？ （3） 项冃经理的素质 第4章工艺绩效 工艺绩效的衡蛍。第100-102页 工艺分析:餐馆的运作第104-105页 （1）分析餐馆的运营能力 i 2）分析餐馆的人员安排 （另：参考第594页） （3）分析餐馆运営存在的问题及其对策 4）餐馆的布置參考《零售服务业的布置》第191页 工作设计决策?第115页 工作设计中行为因素、生理因素的考虐?第 116-118页 工作方法设计（指南）。第”9页 作业测定（时问研究）第124页 激励工资制第133-136页第5章制造业的产品设计与工艺选择 产品开发过程中设计的主要滴业职能 第146 M 产品开发的典型过程（图）第146页 并行工程：含义、三种常见形式、 优势第147-148页 价值工程 第152页 34.工艺选择 第156页 工艺流程结构第156?158页 产品?工艺組阵第159页 虚拟工厂的概念第159页 38-盈亏平衡分析法：专用设备选择 39.产品开发绩效评价 第167页 第 159 ? 168 ? 169 页 40.基本生产布置方式第176-177页 装配线平衡的含义、目的 成组技术（单元市）布置 第 182、187 页 4 QQ 含义和好処第。”页 第7苴质堂管理 43.全面质虽管理窮262页 44.波里奇奖标准的框架图 欧洲质虽奖的框架图 设计质貨的维度 第265页 第267页 第269页 47.质量成本类型第271页 IS09000体系第 IS09000体系第279-282页第8章供应链故略 牛穂效应及其对策 原因 产品与供应锤匹配 外购（外包）：含义 52.分散制造 第345-346 第9墩战略能力育理 第 338-339 页 第 339-341 页 第341页 （与集中制造比较分 第356页第 359-360 页 53 生产能力：含义車要性 54. 55. 规模经済学习曲线 生产能力柔性第361页 56. 大规模定制 第347页 57. 58. 决策树（考虑资金的时冋价值） 迈克尔?波待“钻石理论”设施选 第 365、371 页 址需要考虑的因素 第378页 应的策略第 应的策略第362 0J 扩大生产能力时的注?意事项及其对第59. 扩大生产能力时的注?意事项及其对第 10章准时化与精益生广糸统