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酒店互联网运营师认证考试题库 人才认证【酒店互联网运营师】考试题库 100 题 一、单选题(每题/2 分) 1. 以下哪一项符合携程平台所定义的洗衣服务() A、隔壁酒店的洗衣机 B、酒店大堂的有洗衣机 C、房间有自助洗衣机 D、酒店有专人为客人提供洗衣服务 2. 酒店点评标签是如何生成() A、酒店向业务经理申请的 B、根据客人点评自动生成的 C、系统挖掘点评频率最高的关键词 D、酒店自己在 Ebooking 后台设置的 3. 客人追评必须在第一次点评后的多少天内完成() A、30 天 以内 B、180天以内 C 、12 个月以内 D、36 个月以内 4. 下述哪一类设施不属于携程定义的酒店设施() A、酒店室内健身房 B、酒店咖啡厅 C、酒店所在小区的健身房 D、酒店儿童乐园 5. 酒店的新开业/新装修标签是如何生成的() A、Ebooking 后台设置 B、酒店向业务经理申请 C、系统按开业装修时间打标签 D、客人点评内容挖掘 6. 以下四项设施服务类问题，最容易引发客人投诉的是哪一项() 酒店互联网运营师认证考试题库 A、停水停电 B、卫生间没有化妆镜 C、两人入住浴巾只有一条 D、电视坏掉 7. 酒店使用的首图不建议使用哪一类照片() A、酒店外观夜景照 B、房间带床照片 C、浴室照片 D、酒店招牌照片 8. 客人在携程APP点评列表页看到的点评内容，是以什么规则排序() A、点评丰富度 B、点评是否含图 C、点评分高低 D、点评字数 9. 关于酒店交叉特惠业务，以下哪种说法是正确的() A、交叉特惠只能报名 8 折以下 B、客户每个订单只能享受一间交叉优惠 C、交叉特惠酒店可以在酒店频道获得更多曝光 D、客户预定机票后取消，仍然可以享受交叉优惠 10. 以下哪一项不是服务质量分所包含的计分项？() A、保留房订单比例 B、订单数量 C、订单处理速度 D、酒店图片 11. 关于酒店预订有哪些信誉好的足球投注网站条件与排序筛选条件相对应，以下哪一项是正确的？() A、当用户使用“城市目的地”为有哪些信誉好的足球投注网站条件时，有哪些信誉好的足球投注网站列表页以“智能排序”进行展示 B、当用户使用“当前位置”进行定位时，有哪些信誉好的足球投注网站列表页以“智能排序”进行展示 C、当用户使用“关键字/位置/酒店 名”为有哪些信誉好的足球投注网站条件时，有哪些信誉好的足球投注网站列表页以欢迎度排序进行展示 D、当用户使用“城市目的地”进行定位时，有哪些信誉好的足球投注网站列表页以“直线距离近—远” 进行展示 酒店互联网运营师认证考试题库 12. 关于酒店欢迎度排序综合评分中的房源保障分，以下哪个说法是错误的？() A、酒店可以结合自身实际情况，尽可能多的提供保留房 B、为避免房源保障分被扣除，酒店应该保持房源的可预订状态 C、保留房订单比例是影响房源保障分的主要因素 D、关房与拒单造成的扣分每个月会重新计算 13. 以下关于金字塔CPC扣费规则的描述中，哪个是错的？() A、酒店实际扣费= 自身出价 B、酒店实际扣费=下一位的出价*综合质量分比+0.01 C、正常情况下 CPC 价格低于商家自身价格 D、如果 A 酒店最终广告为第六位，则其实际扣费=第十一位的出价*综合质量分比 +0.01 14. 酒店点评分作弊时，会受到怎样的处罚？() A、删除作弊点评 B、给商家警告处分 C、摘牌 D、总点评分被折算 15. 以下哪一项是酒店信息优化的三大原则？() A、完整性 多样性 真实性 B、完整性 多样性 选择性 C、完整性 选择性 真实性 D、选择性 多样性 真实性 16. 如果酒店想上线“交叉特惠”活动，需要开通哪些房型？ A、单人间 B、双人间 C 、EBK后台可选的全部房型 D、无要求 17. 参加优享会需要符合什么条件？ A、无条件 B、点评分≥4，服务评级在S/A/B档 C、点评分≥4，服务评级在S/A档 酒店互联网运营师认证考试题库 D、点评分≥3.5，服务评级在S/A/B档 18. 参加权益云计划的酒店，满足多少间夜后，会产生1个免房权益？ A、100 B、200 C 、300 D、500 19. 切客倒挂对酒店管控较严，累计几次就会受到撤牌惩罚？ ( ) A、1 B、3 C 、5 D、10 20. 客人3月27日在携程app下单，预订了上海某酒店，选择5月1日至5月4日入住， 5 月5日早上离店，请问在客人正常入离的情况下，在店统计()个间夜( ) A、3 B、4 C 、5 D、38 21.若酒店想申请提前退出“优享会”活动，此时该如何操作？() A、酒店登录 Ebooking 后台，进入携程优享会活动页面，点击“退出”按钮，填 写相关信息提交，即可自动退出活动 B、酒店登录 Ebooking 后台，进入携程优享会活动页面，点击“退出”按钮，待 业务经理审核后退出活动 C、酒店无需登录 Ebooking 后台，直接联系业务经理即可退出优享会活动 D、