《旅游心理学》(第五版)教案模块六 旅游服务心理项目四 旅游购物服务心理.pdfVIP

项目四 旅游购物服务心理 【课 题】旅游购物服务心理 【课时安排】1 课时（每课时 40 分钟） 【教学目标】 一、知识目标： 1. 了解旅游者购物的一般心理过程； 2. 了解旅游购物的服务心理策略和技巧。 二、能力目标： 1. 掌握在服务的过程中洞察旅游者心理的能力； 2. 掌握根据旅游者心理特点采取合适接待措施的能力； 3. 通过任务型的教学活动，课前布置学生收集相关材料并进行分组讨论，培养学生的分析 能力、逻辑思维能力和聚合思维能力。 三、情感目标： 1. 培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣； 2. 培养学生对旅游服务职业的热爱情感； 3. 培养学生积极向上、健康乐观的人生价值观。 【教学重点、难点分析】 1. 教学重点：旅游购物的服务心理策略和技巧。 2. 教学难点：旅游者购物的一般心理过程。 【教学方法】任务驱动法、小组合作研讨法、案例分析法等 【教学过程】 课前准备 1．设立学习小组： 按每组 4~8 人，将学生分成若干个学习小组，选定组长。各小组在组长的组织下，完成 学习任务，准备在课堂上展示学习成果。 2 ．布置前置作业： 每小组以一种购买行为类型设计一个旅游购物的角色扮演在课堂上进行展示，要求表现 出客人购物时的心理变化及服务员的接待技巧，时间控制在 5 分钟左右。 引入 1．小组展示：接待不同购买行为类型的旅游者。 2 ．教师点评，学生互评。 讲授新课 板书（PPT 课件）： 项目四 旅游购物服务心理 任务 旅游者购物的一般心理过程 一、旅游者购物一般心理 1．求有纪念价值的心理 2 ．求新异的心理 3 ．求实用的心理 4 ．求知的心理 5 ．求尊重的心理 二、旅游者购物时的心理活动过程 环视——兴趣——联想——欲望——比较研究——购买（信任）——满意 任务二 根据旅游者的心理做好旅游购物服务 一、善于接触客人 接触客人的最佳时机：兴趣——联想 二、做好商品展示 1．做成使用状态呈现给客人 2 ．尽量让客人接触商品 3 ．充分展示商品的特性 4 ．多种类展示 三、介绍商品，促进信任 1．介绍商品的最佳时机：比较、研究 2 ．突出商品的特性，切勿空洞、夸张 3 ．对不同的客人采取不同的推销方式 四、不同购买行为类型客人的接待技巧 1．习惯型 2 ．理智型 3 ．选价型 4 ．冲动型 5 ．想象型 6 ．不定型 【布置作业】调查一下你所在的城市有哪些特色旅游商品，你会如何向旅游者推介这些商 品？ 【课程结束】