《旅游心理学》(第五版)教案模块六 旅游服务心理项目三 导游服务心理.pdfVIP

项目三 导游服务心理 【课 题】导游服务心理 【课时安排】2 课时（每课时 40 分钟） 【教学目标】 一、知识目标： 1. 了解旅游者在旅游各阶段的心理需要； 2. 了解导游服务的技巧。 二、能力目标： 1. 掌握在服务的过程中洞察旅游者心理的能力； 2. 掌握根据旅游者心理特点采取合适接待措施的能力； 3. 通过任务型的教学活动，课前布置学生收集相关材料并进行分组讨论，培养学生的分析 能力、逻辑思维能力和聚合思维能力。 三、情感目标： 1. 培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣； 2. 培养学生对旅游服务职业的热爱情感； 3. 培养学生积极向上、健康乐观的人生价值观。 【教学重点、难点分析】 1. 教学重点：旅游者在旅游各阶段的心理需要。 2. 教学难点：导游服务的技巧。 【教学方法】任务驱动法、小组合作研讨法、案例分析法等 【教学过程】 课前准备 1．设立学习小组： 按每组 4~8 人，将学生分成若干个学习小组，选定组长。各小组在组长的组织下，完成 学习任务，准备在课堂上展示学习成果。 2 ．布置前置作业： 一个来自香港的旅游团即将到你所在的城市观光游览，这个旅游团的成员多数是退休教 师，你作为该团的导游需要准备一份欢迎词，使客人通过你的欢迎词能对你产生亲切感和信 任感。请以小组为单位，讨论合作完成这份欢迎词，并在课堂上进行演示。 引入 1．小组展示：香港退休教师旅游团的导游欢迎词。 2 ．教师点评，学生互评。 讲授新课 板书（PPT 课件）： 项目三 导游服务心理 任务一 旅游者在旅游过程各阶段的心理需要 一、旅游准备阶段 1．获得旅游目的地信息的需要 2 ．确定旅游方式的需要 3 ．了解出行信息、准备旅游物品的需要 二、旅途阶段 1．对旅游交通的需要 2 ．对旅游住宿、饮食的需要 3 ．对旅游接待的需要 三、游览活动阶段 1．观赏著名的景观、增长见闻 2 ．游览线路完整、游览时间充足 3 ．能引发和满足旅游者的兴趣 4 ．购买有特色的纪念品 四、旅游结束阶段 1．完善的服务 2 ．自由购物时间 3 ．回程交通安排 第一课时结束 第二课时 引入 讨论：一个好的导游应该具备哪些素质？ 讲授新课 板书（PPT 课件）： 任务二 根据旅游者的心理做好导游服务 一、接团前做好对旅游者心理的预测 二、接团时的服务心理技巧 1．建立良好的第一印象 2 ．工作安排周密，服务贴心 3 ．主动说明注意事项，及时解决旅游者困难 三、导游服务过程中的心理策略 1．讲解生动有趣 2 ．以客为本灵活导游 3 ．善于引导旅游者主动参与旅游活动 4 ．利用“中心人物”建立良好的团队关系 5 ．注意带好旅游者购物 【布置作业】试分析旅游者在旅游过程各个阶段的主要心理需求，如何去满足旅游者的这些 心理需求？ 【课程结束】