运动中心前期运营管理办法.docVIP

PAGE2 / NUMPAGES9 石家庄恒大城 运动中心前期运营治理手册 （初稿） 201 目 录 一、运动中心治理职责1 二、运动中心各岗位职责及工作流程2 （一）运动中心主管岗位职责2 （二）前台、预约岗位职责3 （三）VIP室接待岗位职责及工作流程4 （四）乒乓球厅/VIP室接待员岗位职责及工作流程9 （五）游泳池救生员岗位职责及工作流程14 （六）桌球室/VIP室接待员岗位职责及工作流程19 （七）有氧操房接待员岗位职责及工作流程23 （八）瑜伽室接待员岗位职责及工作流程26 （九）健身房、动感单车接待员岗位职责及岗位流程29 （十）网球场接待员岗位职责及岗位流程33 （十一）羽毛球场/篮球场接待员岗位职责及岗位流程37 （十二）壁球室接待员岗位职责及岗位流程42 （十三）旱冰场接待员岗位职责及岗位流程47 （十四）理疗室接待员岗位职责及岗位流程51 （十五）沙弧球/足球机/飞镖区域内接待员岗位职责及岗位流程55 三、运动中心各功能区域治理规定60 （一）游泳池治理规定60 （二）健身大厅治理规定61 （三）更衣室治理规定63 （四）乒乓球厅治理规定64 （五）桌球厅治理规定65 （六）羽毛球/篮球厅治理规定66 （七）旱冰场治理规定67 （八）足球机/沙弧球/飞镖区治理规定68 （九）理疗室治理规定69 （十）壁球室治理规定70 四、石家庄恒大城运动中心营业时刻及收费标准（参考）71 一、运动中心治理职责 1、恒大城客服中心全面负责运动中心的经营治理及对运动中心各治理部门进行监管和业务指导。 2、恒大城客服中心负责对立即投入使用的运动中心进行全面考察，从装修格局、设备合理配置、开业筹备、后期经营治理方面等提供详尽的方案。 3、恒大城客服中心负责公司运动中心的日常维护和经营治理。 4、恒大城客服中心负责拟制定运动中心运营治理相关的一切规章制度，包括会员制章程、经营治理 制度、职员岗位职责等，并经报上级领导审批后下发执行。 5、恒大城客服中心定期巡回对运动中心各功能区域的日常治理进行指导、监管，在经营治理、人员素养、财务治理、器材保养、环境保洁、费用、效益等方面进行综合考评打分，确保运动中心的良性运行。 6、恒大城客服中心协助有关部门，为运动中心筹建提供各类相关的可行性报告和建议。 7、完成公司领导对运动中心的其他工作安排。 二、运动中心各岗位职责及工作流程 （一） 运动中心主管岗位职责 1. 统筹安排运动中心的日常治理工作。 2．协助经理修订、完善和贯彻落实公司各项配套设施治理制度，及时报告职员思想动态，及时解决工作中遇到的问题。结合日常工作状况，善于发掘工作中所出现的问题，深度分析在服务中体现出来的治理 制度弊端及不完善之处，并及时向部门经理反映，以不断提高治理水平。 3. 负责检查、监督、落实各功能区域岗位职职员作情况。 4. 不定期检查各功能区域卫生情况是否达标并督促整改，以及其用水、用电情况，提倡节约、降低经营成本。 5. 处理顾客日常投诉及合理建议，在能力范围内及时解决问题。若存在实质性困难而难以解决某投诉或建议，则必须给予顾客中意的解释，并及时向部门经理反映。 6．做好职员的内部治理与协调，对运动中心职员有指挥安排、监督检查、批判指正的责任。 7. 每月负责督导各区域的各类设备设施的维修保养情况，确保正常运作。 8. 跟进、指导各功能区域做好资产统计、盘点与物品的申购、领用工作，发觉问题及时纠正并督促完成后上报部门经理。 9. 不定期组织职员进行专业技能培训，熟练掌握各岗位业务知识。 10. 协助经理做好与部门相关业务单位的协调与联络工作。 11. 及时完成上级领导交办的其他工作。 12．正式对外营业后，对部门的各种收入、支出报表进行核实后上报部门经理。 （二）前台、预约岗位职责 1. 上班前检查好自身仪容仪表，按要求穿戴工服工牌，化淡妆，不可浓妆艳抹。 2. 负责每日的人员调配、卫生检查及工作检查的相关规定。 3. 负责客人预约和日常接待工作。准确填写客人的预约信息。 4 .遵守公司的职员守则和运动中心的职员治理制度。 5 .保持本功能区域内设施设备清洁、完好。前台物品必须摆放整齐，私人物品或与工作无关的物品不得摆放在桌面。 6 .有业户来访时，前台工作人员必须起立，同时面带微笑，热情招呼问候，敬语服务。站立时，躯体不得东倒西歪，前倾后靠。 7 .熟练掌握运动中心的经营方式，熟悉各个功能区域的情况，圆满回答顾客的各类预约、消费咨询。 8 .为顾客办理各类手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要准确。准确提示会员各个功能区的注意事项。 9 .及时登记顾客资料，方便进行治理。 10 .做到台帐清晰，条理分明，及时做好与各功能区域工作人员的信息传达，杜绝因个人疏忽造成顾客的相关