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互联网＋背景下传统家电零售企业转型探究（答辩资料） 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“企业文化”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文6803字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：互联网＋背景下传统家电零售企业转型探究 2 1 引言 2 2 家电零售企业营销策略指标体系构建 3 2．1家电零售企业营销策略指标 3 2．2层次分析法应用 3 3 对策与建议 4 3．1切实贯彻以顾客为中心的营销理念 4 3．2合理、有效地降低客户运营成本 5 3．3以消费者便利为抓手，提升客户满意度 6 3．4以实体零售加强与消费者的沟通 7 4 结论 8 文2：传统家电零售企业O2O模式变革的那些事 8 一、智能会员店的角色 8 二、智能会员店的运营渠道 9 三、智能WIFI客流分析系统 10 四、智能开单系统 10 五、门店导航 11 六、智能门店会员体验 11 参考文摘引言： 12 原创性声明（模板） 12 文章致谢（模板） 13 正文 互联网＋背景下传统家电零售企业转型探究（答辩资料） 文1：互联网＋背景下传统家电零售企业转型探究 ［DOI］10．13939/j．cnki．zgsc．2017．29．112 ［作者简介］张晓锋（1977—），三江学院商学院，男，讲师，主要从事市场营销方面的研究。 1 引言 根据国家统计局相关的数据显示，我国家电零售电商渠道的销售增长近两年虽有小幅下滑，但是仍旧保持了两位数的增长，而传统的家电零售市场则出现了小幅的负增长。尤其是2016年马云提出了新零售的概念，国美电器也提出了新零售的概念。重点都意在对现有传统零售进行线上、线下的重新塑造。无论是线上还是线下，抑或是线上线下融合，企业都必须围绕消费者需求的满足为核心。家电零售企业更是如此。当前，无论是传统家电零售企业、线上零售企业，还是像苏宁云商那样的线上线下融合的企业，都面临着众多的机遇与挑战。如何在激烈的市场竞争中取得企业长足的发展，涉及诸多方面。但是如果零售企业缺乏有效的营销策略，必然会阻碍企业的长远发展。如何制定、选择有效合理的营销策略，吸引目标客户是家电零售企业发展过程中面临的现实问题。 本文以中国传统家电零售企业为研究对象，运用层次分析方法，以营销4C理论为基础，分析4C各要素中影响企业营销策略的重要程度，寄希望识别消费者常见的影响因素，为企业营销策略制定提供参考。 2 家电零售企业营销策略指标体系构建 2．1家电零售企业营销策略指标 4C营销理论是美国营销专家罗伯特·劳特朋提出的。它以消费者需求为导向，包括消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）四个要素。强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。［1］ 本文以4C理论为核心，通过对消费者、专家访谈的方式找出影响4C的影响因素。在确定影响家电零售企业营销策略的影响因素后，对这些影响因素按照不同层次、不同等级进行层次构建。在访谈家电零售企业相关的专家和零售领域相关专家的意见，本文构建了4个一级指标，12个二级指标体系，并根据二级指标体系构建出36个三级指标体系。层次结构如表1所示。 2．2层次分析法应用 层次分析法(简称AHP)是美国运筹学家萨蒂于20世纪70年代初提出的，该分析方法的步骤是：一是建立层次结构模型；二是构造两两比较矩阵；三是计算权向量并做一致性检验；四是计算组合权向量并做组合一致性检验。［2］ 根据表1所建立的分层评价指标体系，运用层次分析法进行各层元素的两两比较，构建出判断矩阵，比例标度表如表2所示。 首要任务是构建传统家电零售企业4C判断矩阵。通过对顾客（B1）、成本（B2）、便利（B3）、沟通（B4）综合分析，构建B的判断矩阵，并进行检验，如表3所示。 从W的权重因素分析，一级指标权重的排序依次是：顾客策略、成本策略、便利策略、沟通策略。在确定权向量权重后，对构建矩阵进行一致性检验，得到λmax=4．0310，CI=λ-nn-1＝4．0310-44-1＝0．0103。同时结合表4中的RI值，得到CR=CIRI=0．01030．8931=0．0116，根据判断矩阵的一致性比例检验，CR=0．0116 根据相同的计算方法，分别对顾客策略、成本策略、便利策略、沟通策略中影响要素进行两两比