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C2C网站属性对网店绩效的影响模式研究（科技创新资料） 文档信息 ： 文档作为关于“IT计算机”中“电子商务”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文9245字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：C2C网站属性对网店绩效的影响模式研究 1 文2：关于网站属性对网店绩效的影响因素研究 8 1 概述 8 2 相关理论 9 3 改善网店绩效的对策 10 参考文摘引言： 14 原创性声明（模板） 15 文章致谢（模板） 15 正文 C2C网站属性对网店绩效的影响模式研究（科技创新资料） 文1：C2C网站属性对网店绩效的影响模式研究 ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６６５－２２７２．２０１5．04．００6 １ 研究背景 互联网的飞速发展催生了众多新兴行业，电子商务就是依托互联网发展而来的网络经济时代最重要的应用之一。中国互联网络信息中心（Ｃｈｉｎａ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｃｅｎｔｅｒ，简称ＣＮＮＩＣ）调研数据显示，截至２０１３年１２月，网络购物用户规模达到３．０２亿人，网购渗透率达到４８．９％。近５年（２００８年以来），我国网络购物用户数增长了４．１倍，网购用户渗透率提升了２４．１％。网络购物逐渐成为网民常态的消费方式， ２０１３年我国网购用户人均年网购消费金额５ ２０３元。这个数据背后是我国庞大的网购用户群体和日益上升的网购趋势，这部分用户将为中国网购市场带来广阔的前景。 网络经济的快速发展打破了原有的经济格局，成为影响经济增长、企业甚至国家竞争的核心因素。与网络经济同步起飞的电子商务更是催生了一批新兴的商业活动实体——网络店铺（以下称为网店）。本文研究对象“网店”的定义界定：指用户以个人为单位在淘宝网、百度、腾讯拍拍等第三方电子商务平台注册建立的网络店铺，是一种能够让用户在浏览商品的同时进行实际购买，并且通过各平台不同的网络支付手段进行支付，之后完成购物全程的形式平台。 从近年国内外的研究中不难发现，大多数的交流、探讨和研究是基于网络经济产业层面，极少涉及这个产业中最活跃亦最微小的单元——网店。且关于Ｃ２Ｃ网站属性对网店绩效的影响研究更是没有方向。如今在以顾客为中心的营销观念的充斥下，顾客信任、态度被广泛关注。网店属性通过这两个中间变量对网店绩效产生影响。网站属性对网店绩效影响研究有利于为网店提高绩效寻找有效途径，从而为网店的发展更好地指明方向。 ２ 网站属性对网店绩效的影响模型 笔者将顾客信任、态度作为中间变量，对网店绩效的影响表现为购买意愿的形成，最终产生经营业绩，从而提高网店绩效。通过分析Ｃ２Ｃ网站属性的内容对顾客信任和态度的影响，以及顾客信任、态度之间的关联，最终找到其对网店绩效的影响模式。 从内容来看，网站服务形象对顾客信任产生重要影响，而顾客信任又是顾客在消费过程中对于产品或者服务的认同程度，认同的程度越高，顾客的信任就越强，越容易产生购买意愿，即与网店绩效成正相关。而顾客信任又通过个人积极或者消极的态度对购买意愿产生影响，从而影响网店绩效。顾客态度在购买意愿的决策中也通过了对网站服务质量的感知，产生积极或消极的影响，最终影响网店绩效。综上所述，建立网站属性对网店绩效影响模型（见图１) 如图１所述，笔者从Ｃ２Ｃ环境下的网站质量属性出发，对顾客信任的影响主要在于网站服务形象，关键影响因素分为3个部分，即卖家声誉、结构性保障和忠诚顾客奖励。3个因素对顾客信任均起正向影响，而顾客信任对购买意愿也成正向影响，最终形成经营业绩，从而影响网店绩效。因而，重视作为中间变量的顾客信任的影响因素，为提高顾客信任从而提高网店绩效找到了关键的解决方法。而顾客态度影响因素从顾客对网站服务质量感知的角度出发，包括4个内容，即感知有用性、感知易用性、感知安全性、任务技术匹配度，加上顾客信任。这5个因素分别从不同角度影响网上购物态度。顾客形成积极态度，有利于购买意愿的形成，从而提高网店绩效。因此， 如何利用5个关键态度影响因素，提高顾客态度的积极性，成为网店绩效提高的重要方法。根据对网店绩效影响的不同中间变量，分路径进行论证。其中路径一是从网站属性以顾客信任为中介对网店绩效的影响模式分析；路径二是从网站属性以顾客态度为中介对网店绩效的影响模式分析；路径三是顾客信任对态度的影响从而对网店绩效的影响模式分析。 ３ 网站属性以顾客信任为中介对网店绩效的影响模式 网站服务形象通过卖家声誉、结构性保障和忠诚客户奖励对顾客信任产生影响，从而影响购买意愿，最终对网店绩效产生影响。 顾客信任对于购买意愿有正向的影响。顾客信任是顾客对电子