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论述民航服务人员的心理素质及提高民航服务人员心理素质的策略。 优秀的心理素质对于民航服务人员来讲至关重要。民航服务是一个特殊的服 务型职业,要求从业者具有良好的品德修养、强烈的服务意识、高超的服务技能、 优秀的心理素质和高尚的职业道德。它既充满着神奇、光彩，为很多人所向往， 同时又集风险、劳累、挫折等不利因素于一身。作为民航服务人员，除具备过硬 的业务素质外，优秀的心里素质更是必不可少的，它对于民航服务人员的身心、 工作有着相当大的影响。 心理素质，是指以个体的生理条件和已有的知识经验为基础，将外在获得的 刺激内化成稳定的、基本的并与人的适应行为和创造行为密切联系的心理品质。 心理素质的形成源于生理、心理和外部条件。 心理素质作为民航服务人员的素质的重要组成局部，不仅是其身心健康的重 要标志，而且将对其他素质的形成和开展起推动和促进作用。良好的思想、道德、 技能等素质，必须建立在良好的心理素质的基础上。不管是业务知识的获取，还 是个体能力的发挥、思想品德的形成，无一不以认知能力、情感意志为基本心理 成分，以心理过程和能力性格等个性心理特征的形成为基础。一个心理素质差的 民航服务人员，不利于工作的顺利完成，不可能战胜各种困难和挫折，不可能充 分挖掘自身的各种潜能。相反，一个具备健康心理素质的民航服务人员那么能做到 自尊、自爱、自律、自强，善于自我心理调适，沉着适应工作和社会环境，有较 强的耐受挫折和逆境的能力，能与人和睦相处、真诚合作，出色的完成工作并使 潜能得到不断的开发。 要想能够胜任民航服务工作，民航服务人员必须要具备几个方面的心理素质: 自觉性、坚持性、果断性、自制力、责任心、自信心、团队精神。 民航服务人员想要提高自己的心理素质状态需要从以下几点：培养健全人格、 要有自知之明、培养战胜挫折的能力、培养良好的环境适应能力、培养积极心态、 理顺人际关系、参加有益活动。 学院：旅航学院班级：2014级5班 姓名：杨晓燕学号：201414060635