班组长管理培训课件.ppt

质量 质量管理工具 一、检查表（数据采集表） 系统地收集数据和累积数据，确认事实并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图表。 注意几点： §用在对现状的调查，以备今后作分析； §对需调查的事件或情况，明确项目名称； §确定数据收集人、时间、场所、范围； §资料汇总统计； §必要时对人员进行培训； 二、排列图 v用从高到低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一种图表。其原理是80%的问题仅来源于20%的主要原因。 v注意几点 §明确问题和现象； §寻找不良的情况统计资料； §频率计算和累计； §对频率从高到低的顺序排列； 抽检库存整批维生素c注射液，统计不合格品的分类及数据： 项目 责任人 完成日期 是否完成 整批检验 陈桂芝 8月9日 √ 根据目前车间的抽检情况(120516)批及之前生产时灯检的情况： 单位：支 时间 玻屑 碳化 纤维 其他 合计 5.29 1078 1375 22 195 2670 8.9 1081 275 139 122 1617 合计 2159 1650 161 317 4287 该批的灌封产量为 93990 支 则因可见异物造成的损失为 4.56% 第三十一页，共六十四页。 中原因 大原因 某个质量问题 小原因 人 机 料 法 环 测 三、因果图 v用于寻找造成问题产生的原因，即分析原因与结果之间关系的一种方法。 v注意几点： §充分组织人员全面观察，从人、机、料、法、环、测方面寻找； §针对初步原因，展开深层的挖掘； §记下制图部门和人员、制图日期、参加人员； 灯检人员结果判定 　 玻屑 纤维 碳化 不合格品数 合格品 检验员 5 3 3 11 19 李殿花 5 2 4 11 19 宋尚慧 4 3 3 10 20 刘华伟 4 3 4 11 19 鄂洪艳 5 3 3 11 19 杨娜 3 4 4 11 19 刘名俊 4 3 3 10 20 王玲 3 4 5 12 18 解云霞 3 2 5 10 20 张青 2 4 5 11 19 四、分层法 v按照一定的类别，把收集到的数据加以分类整理的一种方法。 v注意几点： §确定分层的类别和调查的对象； §设计收集数据的表格； §收集和记录数据； §整理数据并绘制相应图表； §比较分析和最终的推论； 质量 质量管理工具 第三十二页，共六十四页。 质量 质量管理工具 五、散布图 v研究成对出现的不同变量之间相关关系的坐标图。 v注意几点： §收集足够的资料，至少30对； §横坐标表示资料（原因），纵坐标表示因变量（结果）； §正确判断变量之间的关系模式； §因果图的后续工作，提供直观的相关性验证； 3、工位点分析 取样点 可见异物百分比 玻屑 备注 理瓶未清洗 5.38% 5.38% 洗瓶后烘箱前 8.46% 2.31% 烘箱后 3.33% 1.54% 此数据为进烘箱前不合格数为零进行试验 六、直方图 v用于分析和掌握资料的分布状况，以便推断特性总体分布状态的一种统计方法。 v注意几点： §确定过程特性和计量标准值； §收集数据，必须是计量值数据； §资料针对一个范围时期收集至少50-100个； §确定积差R,分组数K,组间距h,分组组界； §作次数分配表； 常见类型 图例 分析判断 正常型 可判定工序运行正常，处于稳定状态。 偏向型 一些有形位公差要求的特性值分布往往呈偏向型； 孔加工习惯造成的特性值分布常呈左偏型； 轴加工习惯造成的特性值分布常呈右偏型； 第三十三页，共六十四页。 质量 质量管理工具 七、控制图 v控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。 v控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记录图形，图的纵轴代表产质量量特性值(或由质量特性值获得的某种统计量)；横轴代表按时间顺序(自左至右)抽取的各个样本号；图内有中心线(记为CL)、上控制界限(记为UCL)和下控制界限(记为LCL)三条线。 x-Bar 图 UCL LCL CL = x = 10.728 CL 控制图 第三十四页，共六十四页。 全面质量管理的一个重要特点是“预防为主” 生产过程中影响产品质量的主要因素有哪些呢？五大因素中，人是最重要的因素。不论是设备的操作、还是材料的验收把关，以及作业方法的遵守和改进，都要依靠工人的智慧和积极性。 质量 质量管理工具 因此，班组长必须做好以下几方面工作： 第三十五页，共六十四页。 班组长应具备的管理能力？ 第三十六页，共六十四页。 沟通 管理就是沟通 —德鲁克 第三十七页，共六十四页。 沟通 用口去听 用耳朵听；用眼睛看 用心聆听 聽 与人相处之道，在于尊重，而对于一个人最大的尊重就是真心聆听 沟通技巧第一式----听 第三十